黄河《期望值》2017/10/27
早年帮友人介绍对象，初次见面以前我必定会强调双方的优点，好比说谈吐多么幽默、个性多么善良、才华如何洋溢、外貌如何出众。
不管是谁，经过我如簧之舌的介绍，约会以前双方对彼此无不充满了高度的期待。
如何知道他们充满了高度的期待？
约会那一天双方都盛装以会，且经过刻意打扮。
不幸的是，这种约会从见面的第一刻，我便能从双方的眼神、面容、讲话语调……，隐约感受到他们对彼此的失望。
类似的相亲活动经历了三、四次，次次如此，逼得我不得不自我检讨──莫非初次见面以前，我对双方的介绍过了头？
以为美如林青霞，结果来了小S，你说他会不失望吗？
我痛定思痛，接下来做了改变，初次见面以前不再赞扬对方，而改以：他(她)外貌虽不怎么样，可是个性不错……；讲话有点直，有时候难免伤人，但本性善良……。
这么讲，有时会看到听者不满的眼神，似乎在埋怨：这种人，你怎么会介绍给我？
毕竟我是一番好意，不满归不满，最终双方还是见了面。
这类相亲，往往第一面的效果都不错。
以为貌似“如花”，结果来了沈殿霞，虽然不满意，但也可以接受。
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早年我常随几位大老板到国外旅游，几乎都是自己开车自由行，只需要请一个导游，想去哪儿就去哪。
很随兴的旅游，住的都是五星级饭店，用餐全在当地知名餐厅，点起菜来毫不在意价格──这些事情看在导游眼里，自然而然会对事后的小费起了高度的期待。
因而旅游过程中，我可以明显感受到导游格外的热情。
可是，假如你认识白手起家的大老板，可能会了解他们不是富二代，更不是富三代。由于他们都是凭借一己之力，从贫困中打拼起家，因而不喜欢摆阔，花钱通常是“该付则付”，“不该付绝不付”。
导游小费都有明确的价码，也就是所谓的行情。
因而每次旅游结束，给小费时，如果导游表现良好，他们会依行情多给一点。否则，行情是多少，他们就给多少。
几乎没有一次例外，每次旅游结束付小费时，导游一旦清点完小费的数目，热情便像被洒了盆冰水，态度立即来了个一百八十度的大转变。
往往导游七、八天的小费，还抵不过我们吃一餐饭的价格！
你说，导游会不失望吗？
经过几次教训，后来我学乖了，每当来了新导游，私下我都会暗示：不要对小费有过度的期待。
如此这般，旅游结束付小费时，如果比行情多一点，导游反而会出现惊喜的表情。
以上两个体验，其实是最基本的人性。
每个人对未来的事情都会有一个“期望值”。
好比考试，你自认考得很好，应该得满分，成绩发布却只有94分，你是失望或喜悦？
又如果你自认考得很糟，可能不及格，公布结果却有73分，这时你又是失望或喜悦？
决定失望或喜悦的不是94分或73分，而是在成绩公布以前，你对结果的期望！
结果不如期望，你铁定失望。
结果超过期望，你如何不喜悦？
明白了这个道理，与人相处时我们应善用别人心里对结果的期望。
好比说介绍朋友认识以前，不要过度吹捧对方。
老板交待一件工作，先别把话讲得太满。
与朋友合伙做生意，应该把丑话讲在前面。
善用别人心里对结果的期望，虽然不是事情成败的关键，却能开展一个美好的契机，或是迎得一个喜悦的收场！
