掌控力，即一个说服的过程，说服不是通过理性推理，而是感性融化。
瞬时思维：单一信息传递（独白）；重复（电视购物广告）；目标模糊（目标性没有那么强）；结果滞后（为什么网上购物更难控制自己）。
当对方一再回避，拒绝的时候，如果你仍久步步紧逼，那么很可能对方就要开始说谎了。
那么此时，你应该采取，1、喊对方的名字；2、使用控制性的短语；3、举手说话。
独白的内容：1、你的行为是有理由的；2、责任不完全在你；3、这种情况我见的多了；4、事情没有你想象的那么严重。
认知失调：即事实和想法不同。
在群体性的对话场景里，如何提高说服力。
1、具体细致，简明扼要，使用照片、文档或者是其他物品来支持你的观点，不用过多陈述双方都熟悉或没有争议的事实；2、不要无视对方陈述。
