我在2018年6月和7月份分别买了鹿客智能门锁的touch版本和classic版本，分别出现故障不能开锁，把我锁在门外，其中classic拿物理钥匙都打不开，touch是售后过来拿锤子砸开的，目前鹿客没有任何正式回复，一拖再拖，classic已退货，touch换了锁体在提心吊胆的使用，好在家里有二个入户门，现在只能拿着另外一个入户门的钥匙以防再次出现打不开门问题。

准备购买密码锁的时候看中了鹿客的手握指纹解锁方式，比其他家的手按指纹解锁在按压把手要方便很多，密码输入也是没有其他家滑盖输入密码的流程，买的时候就担心万一打不开门的问题，所以不考虑价格直接买了价格最高的版本，touch是鹿客的起家产品，也是最贵的，通过天猫旗舰店下单成功。

买这个密码锁其实是准备给海南下个月要收的房子用，北京这边提前试试水，如果没问题再海南再安装一样的，天猫商城的客服很给力三天就安排上门了，安装使用很顺利。

去海南收房，住在朋友家，正好朋友当月过生日，说好了把他家门锁换成密码锁，这样以后其他朋友再来就方便了，联系之前的天猫商城说朋友家这个是王力锁体目前全系列没货，没办法只能询问其他店铺，运气不错有一家淘宝C店t有货，但是只有classic版本，价格便宜，功能好在差不多，凑合用也没问题，海南只能先收到货再安排工人安装，中间很麻烦，好在我回北京之前上门安装搞定。

就在安装的前一天，北京的鹿客touch版本出问题了，保姆下午4:00给我打电话说打不开了，我以为是操作问题特意把管理员密码也提供过去还是不行，后来家人回去还是打不开，无奈只能联系售后，多个渠道联系后总算安排了师傅过来，已经是晚上9:00了，家里只有媳妇在，我在海南一直提心吊胆等结果，媳妇说师傅过来拿锤子敲开的，然后说过几天来换，她没同意，觉得不可能再用了，安装密码锁的是北门，暂时先拿南门钥匙出入，因为安装了密码锁媳妇就一直没带任何钥匙，所以当天南门钥匙没带。暂时此事告一段落。第二天海南的师傅过来安装了，我是特别特别纠结，就怕这个锁也出现同样的问题，后来思前想后还是硬着头皮安装了，因为海南这个锁从下单到安装已经十几天了，如果就此放弃实在不一样，另外也觉得再次出故障的可能性太小了，事实证明，我还是太天真。

我回北京不久，海南朋友的房子就住了另外一个朋友，带四岁孩子过去玩，前几天很正常第四天打不开了，给我打电话，我内心是崩溃的还有一些怀疑是不是朋友操作问题，指导半天也没打开，好在我留后手，把鹿客配的物理钥匙存在了朋友小区物业，镇定的让朋友带孩子去物业拿出来开门，让我绝望的是钥匙也打不开，只能继续联系售后。

鹿客的400这次接通很快，先是例行公事排除你操作问题，实在确认没办法才安排上门。

一个小时后师傅联系我说今天过不来，明天才可以过来，我愤怒的说那今天晚上怎么办，大人孩子去住酒店吗？东西都锁在家里呢，师傅说那你自己找厂家，他就是没办法过来。挂掉电话继续联系400，再联系淘宝卖家，谢天谢地三个小时后总算来了人，但是从正门打不开，好在朋友家是二楼，工人从阳台翻了进去，奇葩的是从里面也打不开，后来总算打开了，师傅说可能是之前里面反锁之后没有解除，所以外面打不开，朋友质问那为什么你翻阳台进去也打不开？师傅说：我忘记了。

朋友最后选择把classic换回老锁，淘宝店铺很快就退款。

现在的我在纠结，我北京的这套怎么办，touch后来被换了锁体在正常使用，但是谁能保证不会再次出现问题，touch出问题后鹿客售后信誓旦旦的告诉我鹿客故障率只有99.9999%，我这个肯定是极少出现的，但是海南classic版本的鹿客马上给我一个惊喜，我还怎么相信鹿客，另外在我的要求下售后承诺的返厂锁体会仔细检测，到底是什么原因造成的故障，我是一定要知道才可以继续放心使用的，问题是到现在也一直没有这个结果，继续联系售后换了几波人承诺给结果，都是杳无音讯，看来只能诉诸于媒体曝光，自己本身就是做互联网的，如果此事不能曝光出去，难道让其他消费者继续走我的尴尬之路吗？