实言相告很容易，隐忍不发亦非难事，但是想诚实面对问题同时保持对对方充分尊重却需要非同一般的技巧。
而此本书献给勇敢而富有技巧的管理者、监督者、合作者、团队成员、父母、同事和技术人员，是你们用于直面棘手甚至充满敌意的关键冲突，是你们应用巧妙方式一次次成功是问题得到解决。
大家好，本期为您解读的书是科里·帕特森的《关键冲突》，副标题叫“如何化人际关系危机为合作共赢”。
生活工作中无处不在的冲突和矛盾，而许多人或害怕影响关系倾向沉默，或无法控制自己的情绪而大发雷霆，但是如何以合适的方式解决，化矛盾为平和，化危机为机会，一直是疑惑着我们，而且无法解决会对我们人际关系影响重大。
有些情景你肯定经历过，有些人总是违反承诺，让你感到讨厌。一开始你总是以德服人，直到有一天终于忍无可忍。于是，你开始用最难听的话攻击对方，叱骂对方固然痛快，可是你很快发现情况有些不对，因为办公室里每个人都在吃惊地盯着你，而不是那个犯错的家伙。这下子，你反倒成了掀起风波的人，事情怎么会变得这样呢？
而本书结合了大量的类似实际案列给我们详细介绍了如何解决棘手的复杂问题，化人际关系危机为合作共赢三步骤，第一步自我分析，解决关键冲突之前的准备；第二步安全应对，在关键冲突时如何行动；第三步展开行动，解决关键冲突之后的行为。
第一部分：自我分析——关键冲突之前的准备。
也有三个步骤：1.整理思路，保持理智；2.确定最让你困扰的问题；3.简短一句话描述问题。即当棘手的问题同时涌现时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪，要保持理智，我们需要考虑的第一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第二部分：安全应对，是明确关键冲突时该如何行动。
也分为三个步骤：
1.创造安全开场：维持互相尊重、牢记要还原事情真相、利用对比法重建互相尊重，例如对于何时非常合作的伙伴以此开场：别误会我不喜欢跟你合作，实际上我对咱们的合作是很满意的，我只是想和探讨如共同决策的问题。
2.向对方描述你的看法：陈述事实、收集事实、试探性地提出你的看法，比如说：“我想知道你是不是……”例如向别人提供建议是这么说：我想给你提供一些反馈，觉得这些反馈能让你的方案变得更有成果，你觉得呢？
3.以一个问题结束开场白：不要在问题现象上纠缠、阐述事实。就像对不遵守承诺整理房子的孩子，父母应该说：你说过晚饭之前会整理房间，现在已经9点，可房间还没整理。这一部分主要的目的是简历安全的对话，让对方了解到问题，从而有意愿地了解到自己的问题。而后就是如何采取行动？
第三部分：展开行动——关键冲突之后的行为。
作者推荐四步法制订完整计划：即注明何人在何时采取何种行动，并确定如何检查行动结果从而促进其不断的调整改变。
1.何人——你必须在每次安排任务时明确参与者的姓名
2.何事——通过询问（询问是否每个人都清楚具体情况，询问是否需要对不确定的内容进行解释）和对比（如“我希望你思考新的方案，不希望你在未经讨论的情况下擅自执行，你必须先把想法告诉我”）清晰地确定该做什么
3.何时——时间有具体的名称和数字，可以精确地进行量化。
4.后续检查——确定什么时候以什么方式对应实现的必然结果进行跟踪检查。或许你和对方要一起解决某个问题，但是在面对问题的过程中出现了新的情况。
虽然冲突意味着要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。但当冲突得到正确处理时，双方完全可以做到开诚布公地交流观点，对彼此坦诚相待尊重有加。不但问题得到了解决，人际关系也得到了提升。
具体一点说，在一个组织里，如果能够面对关键冲突，可以得到巨大的好处：提升责任感和身边人的士气，优化组织机构改善收益，改进主观努力程度，可以增强面对恐惧的能力。如果说关键对话是每一个常人必备的沟通方式，那么关键冲突是常人走向领袖的必备素养——领袖与常人的不同之处只有一点，那就是他们之所以能发挥重要的影响力，是因为他们最擅长直接面对同事、员工和老板，勇于让对方承担起应负的责任。
这本书总结来说就是提供了非常完善而细致的解决方案，以及丰富的实施案例来解释如何面对现实中的问题。首先要明确意义，确定是否应当面对问题、希望实现什么目的；然后梳理头绪，寻找事实真相；接着进行问题描述，营造安全氛围，确定共同目标；之后制造动机和简化问题，分析自我、他人、外界与动机和能力相互作用而产生的六种影响力；接下来制定行动计划和后续检查方案；最后还要灵活关注，选择是否应对新问题。
本书不但说明了承担责任的重要意义，而且列出了实现这个目标的具体步骤。对于那些总喜欢把责任挂在嘴边却无力付诸行动的人来说，这本书是他们的必读之作。其可贵之处在于，书中并非只提出泛泛的概念型方案，而是指出了每个人都可以应用的简单实战技巧。职场冲突还需考虑政治因素，本书并未涉及。
以上就是《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》这本书的核心内容。
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