1.序列模型
序列模型是一种基本的任务分析方法，它能在任务进行时捕获用户的活动。许多团队用此模型来指导详细设计。序列模型能够帮助人们定义产品的使用场景，从而识别较低层次的可用性问题。序列模型还原真实的产品使用场景。
序列代表了人们执行任务或落实想法的方式。任务中的步骤将会被按照时间的顺序逐步展开。用户执行任务的步骤并不是随意的，而是基于用户的潜在意图或习惯而发生的。环境中的某些事物或某些用户的内在体验都会成为触发其行为的因素。
观察人们完成任务时采取的具体行动，能够了解到他们的策略，意图，以及任务中所使用的工具如何帮助或阻碍他们完成任务。了解用户真正的意图是提升实践的关键，可以重新设计，修改甚至删减任务的步骤，只要用户依然可以实现他们的意图。
有一个意图是保持不变的：无论什么时代，无论距离的远近，人们都有着彼此交流的欲望。随着时间的推移，实现沟通意图的步骤和方式已经逐渐发生了变化：从手写信件到电子邮件，从座机到手机，从视频会议到即时聊天等等。在收集，解读和整合序列时，我们的目的就是为了从这些步骤中找出隐含的核心意图。
我们的设计挑战在于：如何帮助用户更直接地实现意图，并认识到在此过程中技术的利弊。请记住，在现实生活中，人们一般会以线性顺序做事情——不会循环，也没有替代的策略。
序列，即按顺序进行动作的步骤：设计序列模型意味着改变步骤，为人们提供更好的方式去实现意图。用类似于Visio这样的图形工具来制作整合好的序列模型。你可以只展示抽象的步骤，或为每一步选择代表性的观察结果，这样可以在保持序列顺序的情况下，尽可能地带来真实体验。
2.决策点模型
文化模型揭示了人类与群体之间的价值观，标准，约束，情感和权利关系，以及它们之间是如何混杂对人与活动产生影响的。它是传统模型中唯一专注于情感，及不同的人或群体之间的相互影响的模型。文化的影响者也是设计时必须考虑的。
比如，在我们研究过的某个行业中，人们说他们从不在家工作——他们在繁忙的季节工作得特别幸苦，尽量避免把工作带回家。这是他们的文化价值观。但如果仔细观察他们的生活，发现并非如此：他们会在家里查收电子邮件，对关键请求做出回应，并准备好明天要使用的移动设备——他们只是认为自己什么也没做！了解这一点有助于我们的客户思考市场信息，以及在这样一个“否认使用”的文化里，什么样的移动设备才能够被接受。
在过去，我们会从文化模型中得到这些数据，但由于现在我们为生活而设计，这些数据就自然地出现在亲和图，“生命中的一天”模型中了，或者作为身份元素等等。由于新的模型可以捕捉用户的感觉，价值观，动机，以及这些对其行为的影响，所以文化模型就变得多余了。
今天，我们不经常使用文化模型，但是会使用它的一个变体：决策点模型。公司想了解哪些问题会影响产品或服务的选择——购买产品还是购买服务？留在学校还是离开？选择哪种交付方式？在一个图表里集中所有的影响因素，这一定是很有趣的。如图2-1所示的整合决策点模型，其内容是关注人们如何选择保险。
3.物理模型
生活是发生在一个可以支持或阻碍活动完成的物理环境之中的。幸运的是，人是有适应性的。当他们待在汽车里，在商店里购物或者在办公空间工作时，他们会相应地调整活动，使其适应整体空间；并且他们也会重新安排空间以适应自己。所以，如果你想了解人们如何使用空间；如果你正在进行服务设计，需要了解空间，服务提供商，项目布局等以及它们对客户的影响，那么，请使用物理模型。
当空间的设计和使用是产品或服务的中心时，我们就创建物理模型。研究用户的活动空间以保证产品符合用户行为，工作环境和意图。研究用户组织和集聚空间的方式，可以改进空间，在网络上创建一个平行的在线空间等。研究服务员的活动和行为，对显示屏和仓储信息的反应，以及此空间中使用的技术等，可以让你从服务的角度全面了解真实的客户体验。
物理模型捕获这些信息，它也是易于构建和整合的。在访谈中收集空间使用的信息，只需绘制一幅图来反映他们是如何使用物理环境的。在图中标注用户在哪里放置了什么东西，如何移动，组织这些东西以及售货员如何在这空间中走动等。在此过程中，还要寻找用户意图并做好标注。
4.角色模型
角色模型是以一种熟悉和易于理解的方式来呈现用户并对此进行交流的方式。角色模型提供了对用户的快速介绍，在团队之外也很容易分享。它给团队塑造了一个典型用户，帮助他们进行设计思考以及准确定位市场信息。
角色模型描述了产品的典型用户，就像他们是一个真实的活生生的人。他们的数据集中呈现在一个页面上，一眼就可以浏览全貌。每个角色都有一个名字，介绍和照片，看上去显得很真实。角色模型的重点在于目标和关键任务，这样团队可以看到每种类型用户的动机。然后，通过一段叙述来提供关于用户如何完成任务的关键细节。如图4-1所示的例子，展示了年轻人对于酷工具的态度，价值观和行为。
