前晚服务总台说有万达马克华菲店一顾客打电话来，我立即回电，原来事情的经过是这样的:顾客李先生前几天在该店买了条牛仔裤试穿时还行就买下，到家后发现家中牛仔裤已好几条就到万达店打算换成其他的，当班的导购员说是活动期间买的不可以调换，当时客户有点不高兴，导购员没有好好安抚客人，另一导购员在安抚客人，她反而在边上训斥，另顾客更为不爽，于是顾客向万达百货服务总台投诉，要到了我们百货的电话。我刚拔出李先生的电话时，他真的非常生气，一直问我是否是店长能否帮他解决问题，我电话里安抚他一番后，他才慢慢向我道出前面事情的经过。这件事情对我触动很大，换位思考，如果今天我们是顾客遇到同样的事情一定也一样会十分不满，作为一名导购员，顾客就是我们的上帝，我们只有用心的服务好每个顾客，让他们愉快的购物，才有我们好的业绩和高收入，如果只是混个底薪那真没意思。虽然很多时候有的顾客来试了没买，但我们给了他们好的服务既使当下没成交，因为贴心的服务给他们留下好的印象会产生以下结果，有可能下次光顾或帮我们做口卑宣传。经过这事后，我告诉自己，只要在岗位上，每位进店的顾客就是我的上帝，服务好他们就是我的本份。
2018年1月7日工作日记
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