入客服坑，如何从一个客服小白快速升级为客服老司机？
坦率的说，在这方面，我也曾非常困惑，在我自己客服之路上，幸运遇到几本书，对我自己很有帮助。推荐五本书给大家，话不多说，直接进入主题。
1.
《蔡康永的说话之道》
作者：蔡康永
客服就是与人说话，书中40篇精彩短文，每篇都是让谈话变美的醍醐味，并配以熊宝绘制的令人喷饭的搞笔插画。
开篇蔡康永就许定宏愿：这本书令“本来已经很讨人喜欢的你，在未来变得更讨人喜欢”。
本书最很多案例值得客服人细读，例如：书中32篇故事说到“别人赞美你一句，你就回一句赞美”。39篇“说话别像网球发射机只顾发射不讲感情。不要使太多业界的用语，流露太多业界的用语。
2.《非暴力沟通》
（美）美歇儿.卢森堡
现实的生活中的谈话方式，我们会发现，有些话的确伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的创作，甚至比肉体的伤害更令人痛苦。
书中还有一个关键词：感好的激生活的赐予，而不贪心。
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。
如果你想要非常好的使用非暴力沟通，那就去看这本书吧。
3.《感谢自己的不完美》
武志红
推荐这本书的目的是因为他对我的影响非常大，书中很多处理问题的方式已经是我思维的一部分。遇到任何事都要先接受，然后去解决，而不是逃避抱怨。
客服对面来自己考核的压力、服务的指标，负面的情绪并不是我们的敌人，是我们的朋友，我们应该接纳他们，感谢他们让我们越来越坚强。
4.《客服圣经》
（美）保罗.蒂姆
作得撰写过40余本有关客户忠诚度、人际关系、管理沟通以及自我管理方面的著作。
这本书同样适用于一线销售。
这本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。
书中一些沟通技巧和方法，虽然有些道理大家都知道，但一些细节我们是不容易重视到的，例如：不要想客户传递有负面信息的词语，长时间客户会觉得你是一个很NICE包容的人，不要打断客户的谈话等。
5.《如何阅读一本书》
（美）莫提谢默.艾德勒
这本书已经不需要用太多的词语来推荐了。
初版于1940年，1972年大幅增订改写新版。不懂阅读，初探阅读的人，读这本书可以少走很多冤枉路。
书中关于的精力分配法、系统读书法、读书四步法，都值得大家好好好琢磨。
几点启示：
90%的书知道个大概就好了
知识爆炸的社会，只取自己需要的知识，马上飞走，不要贪多贪杂
知道不经过系统整理，一冲就散，白读
中间指引法、中心词逻辑法等。
多读书，终会使你受益。在这个浮躁的时代，愿你常有书为伴。
