李明然读书打卡773天 2021/5/17《建构解决之道》②  P150-156

建立正向运作的辅导气氛

1.辅导立场与角色的确立

面对非自愿来谈的当事人，咨询师可以用一些简单的社交对话。为当事人营造一种安全放松的晤谈环境。这就要求咨询师也是自在的，因而咨询师要先相对的学会自我照顾。

真诚是最易感动人心的表达。咨询师可以先表明自己的立场与角色，或与当事人进行角色厘清。咨询师可以点出因为何事当事人才会前来，同时直接表达对当事人的关心，并真诚的说明自己的意图。当提及当事人的不当行为表现时，咨询师要以”客观平实”的方式描述。其次，队还要真诚说明担心的理由，以及认为当事人改进可以对他有何好处的看法之外，最好还能提及当事人平日的良好表现，以及和其他人之间的情感基础。

2.通过赞美，建立正向运作的气氛及合作的辅导关系

启动轻松容易回答的对话模式、制造赞美当事人的话题、创造正向和谐的气氛等，都是与非自愿当事人很重要的开场要素。

咨询师还可以选择赞美当事人平日的表现来建立关系，释放善意意图引发当事人的合作，并了解当事人犯错的理由。例如：“你平日是一个很有义气、理性的人，今天会与人争执，一定有特别的原因，你可以告诉我吗？”  只要当事人有”愿意尝试合作”的态度，就可以开始进行辅导并大大的强化了，无需期待或等待，亲密关系建立才能开始工作，而此，也是sfbt强调合作关系建立的信念所在。

3.运用重新建构的眼光，找寻当事人愿意尝试合作的讯号

面对非自愿来谈当事人一开始来的不合作态度，咨询师若能从中看到其愿意尝试合作的细微讯号，将会有助于关系的发展。例如：

咨询师：看起来你很不愿意来这里，可是你还是来了，真的很不容易。

当事人：能不来吗？废话！

咨询师：所以，你是知道你一定得来这里，很有现实感喔！我猜想你愿意来，也可能是希望情况不要再恶化了，对吗？

4.尝试倾听与了解当事人的主观世界

在了解当事人所想所感的主观世界时，咨询师的温柔对待，将有助于当事人对咨询师的接纳。

我们无法命令一个人改变，除非他自己愿意，而且每一个人都需要时间来学习，如何处理问题与照顾自己。所以，只有”尊重而不批判”的面对当事人的不当行为时，才能开启与他们合作的大门。

5.面对当事人说”不知道”时

若当事人对于咨询师的提问回答”不知道”时，咨询师首先要保持冷静，不要过度反应，也不要把它当做负向的动机或抗拒，就是”一般化”的对待之。  咨询师可以先等待，并且以疑惑的表情望着当事人，或者对当事人说“如果你愿意可以猜猜看啊？”或者：”慢慢想，不急的”，有时当事人就会接着回话。但若是当事人仍说“我不知道”，咨询师可先礼貌的与之检核：“你是否在思考我的问题？”  若答案是”没有”，对于有些当事人，以”假设问句”引导会是很有用的：

我知道这是一个很困难的问题【停】，所以，假如你真的知道，你会说什么？（好奇地）

咨询师也可邀请当事人，通过别人的观点来说明对自己的感觉。例如：

你最好的朋友会怎么说呢？

对于你目前的状况，他会如何建议？

对青少年与儿童，可能直接接纳与回应会是另一个选择。

喔，我了解，这是一个秘密啊！

现在你不知道，OK，或许下次来之前你愿意先研究一下的话，或许就可以告诉我，你对这个问题的答案了。

对非自愿来谈当事人，咨询师提问问句时，要让当事人有段缄默的时间。

若咨询师发现，当时的表情是沮丧忧郁时，或许接着询问”应对问句”会是更好的选择。

最后咨询师也可以试着想：当事人回答”我不知道”和缄默是一个正面的特性，大大展现了当事人直率、坚决的个性，或者，能面对权威的特质。咨询师或可透过”直接赞美”给予回应，而又带出两人关系的改变。