今天说一件由沟通引发的矛盾。
早上谷峰 接到部门经理的指示说是要把一份文件送到46楼， 谷峰收到指示拿着文件乘电梯到了46楼。
到这里还一切正常， 可是到了46楼他却犯难了不知道给谁接收呀！ 他刚想把文件放到前台的位置，转身就走。 这时从里面走出一个黑脸大叔，看眼睛就像好久没睡过安稳觉一样， 叫住了他“谁让你放这里的？” 他很自然的回复 “是我们经理。 ” 不知道给谁就往这里送你想什么呢？ 话也不问清楚 ！ 到这里黑脸大叔说了一个名字他没听清楚， 想要追问看到对方没有好气的脸，感觉问了也是白问。
对谷峰来说可以回答的方向有几个：
我不清楚 ，上边说让我送过来的。
你跟我说什么 我只是负责送过来。
送错了 ? 不会呀我听的就是这里。
什么人呀！ 大早上好心情都被打乱了， 不知道他是干什么的，好像是我的领导一样。
说那么多干嘛 我又不是归你管?
也就是说放这里黑脸大叔有意见，重要材料丢失 概不负责。 但是说话方式又不是让你接受的那种。 谷峰的话已经准备脱口而出，随便怎样都好都可以打发眼前这个人，就在他刚要开口的时候，脑子分析了一下， 是我上楼没错， 后面也是我没有搞清楚确实是谁交接。 谷峰短暂的思考把电话回拨给经理， 经理在电话中说刚才着急了没说清楚，那个文件是送到41楼的给徐主任。 阿峰收到指示，放下电话，没有对说什么 来到41楼把文件交给徐主任顺利地完成了任务。
这件事给谷峰的启示是什么呢？ 一切再没有结果的事情面前不要回应，拿不准的先去求证，然后再去做。永远不要把回应放到第一位。
