在接下来的内容中包括：
一、论表达能力
二、论理解能力
三、论控制能力
四、论影响能力
一、论表达能力
在表达上人们通常有3个问题。
表达问题1：不知所云
你大概有这样的经历，好像对方一直嘴皮在动，但是你就是不知道到底他说了什么。这里有几个原因：
原因1：肚中没货
本来就不知道该说什么，没话找话。对于商务会谈，这属于典型的准备工作没做。
原因2：思路不清
对一些事情，自己都没想透，那么你怎么可能表达清楚呢？
有人跟我说，他表达不清怎么提升。我通常问的就是：“你到底是表达不清楚，还是自己没想清楚”。
原因3：让潜意识主导沟通
一件事情即使本人想清楚了，可能你表达出来依然让人不知所云。这通常是让潜意识主导的结果。
通常这个时候你需要让自己的意识去控制沟通，保存逻辑性。
通 常说着说着就会进入自动驾驶（潜意识控制）模式，这是很正常的。
要有意识的检查“我现在进度怎么样，是不是跑题了？”这样可以把自己拉回来。这就像你开了自动驾驶系统，但是定期会人工检查当前的状况，如果有 问题立马切换到人工操作。
反正想方法让意识主导沟通，压制潜意识的活动。
原因4：表达缺乏逻辑性
即使你自己想的比较清楚，而且也是有意识的在进行沟通，但你没有用清晰的逻辑来组织语言，导致对方难于理解。
原因5：面面俱到
表达者把自己知道的所有事情都倒给你了，需要你自己去理头绪。
表达问题2：缺失关键信息
例如“3月25日下午在大会议室开会”。你都不知道到底几点，还要去问。
表达问题3：难于理解
前面谈的第一类表达问题，显然是难于理解的。但这里，我们指的是即使表达者逻辑清晰，对方依然难于理解的情况。
这种问题的产生，常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。
你面临必须要让对方理解的情况，可能就要设计一条认知路径了。就是先让客户理解一些基础的东西，一步步走向最终的目标。
通过这种从简单到复杂的方式，他们很快就有了整体的概念。对于自己面临的问题和选择也就清楚了很多。
也许你发现了，这就是我前面讲过的“把握事物演化脉络”的策略。
表达问题4：关我屁事
听众找不到你讲的东西，到底跟他们有什么关系。例如你给我讲了这么多产品知识，到底又怎么呢？
关于这一点，在任何正式的表达之前，我建议你问一个问题：“通过这次沟通，客户得到的最大的好处是什么？”
表达问题5：不会表达情感
分享两个提升表达力的基本法则。
表达力法则1：1句话法则
基本版：你需要能够在1句话内，概括你要讲述的中心内容。例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”。
说服版：你需要能够在1句话内，打动你的目标群体（书面或者口头），让他们愿意继续下去。例如我的广告“求职者，3分钟测试你的面试误区”。
这是一个基本的训练，建议你在日常工作中不停的练习。它有三个好处：
好处1：帮助你发现问题的关键。要是给你无限的时间，通常你就絮絮叨叨无重点。现在让你只能说1句话，这会逼迫你找到核心的内容。
好处2：最大概率的赢得客户 如果你第一句话就能打动客户，那么就得到了下一个机会。否则在这个时代，很可能对方转身就走（尤其是线上）。
好处3：测试你的价值主张吸引力
表达力法则2：白居易法则
据说白居易写完诗后，总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。因为这样，才能验证他真正做到了通俗易懂。
第二部分：论理解能力
从另外一个角度，你需要能够理解他人的表达。
原因1：人们难于有效表达自己的想法
原因2：人们会隐藏相关的信息甚至撒谎
原因3：沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异
原因4：沟通中的信息流失与误读
如何提升理解能力呢？
我如果听别人一直讲摸不清楚头脑，就会打断对方问：“能否用1句话告诉我，你想要讲什么？”如果他说“很难啊，有很多内容。”我会说：“你先尝试一下，概括一下你的观点”或者“讲最重要的三点”。
帮助他人理清思路的能力，取决于你自己的经验和思维水准。
第三部分：论控制能力
控制能力分为两个层面。
第一个层面，是控制你自己的言行的能力。经常有人讲起来就滔滔不绝自己都不知道到了哪里。最后才发现，咦，时间完了想要说的还没说。
第二个层面：是整体上控制沟通过程（包括其他参与者）的能力。
第四部分：论影响能力
这里的影响能力，讨论的是改变他人的心理认知、决策、言行的能力。
其实前面的表达能力、理解能力、控制能力，最终都是影响能力的基础组成部分。这里谈谈基于它们之上的一些想法。
原则1：帮助他人成功
原则2：即时利益法则
只有足够的刺激才会让人行动。让人们立即体验到收获，这种反馈会鼓励他们投入更多。
原则3：高质量的沟通来自于高质量的设计
高质量的沟通并不是临场发挥出来的（除非你本身已经有了足够的底蕴）。而是高质量设计的结果。
