用研的真真价值在于“用户思维”，这个词和“产品感”思路一致，内容有别，“产品感”主要侧重产品的逻辑，通过表层的界面和交互，更深入的看到产品运行的逻辑、用户的操作逻辑、以及产品异常，有了这个思维框架，再去对数据进行拆分（包括场景拆解、用户的流向归类、产品核心亮点及关键痛点、优先级（包括职能分配优先级、也包括产品迭代优先级、还有用户群优先级【拉新、留存、转化】）、渠道拆分优先级【数据库、媒体、广告、手机客户端、搜索引擎、资源合作、分类信息网站】），而用户思维则需要把这里面每一个环节的需求都具象化，具象化的主体主要是用户。
下面我们将按照用研流程对环节进行层层展开：
一、项目立项
这一阶段要做的主要是三个方面：
1.前期主要做的是行业、用户、战略分析，根据市场部提供的市场研究报告及原始数据或者是专门的第三方咨询机构提供的内容产出以及相关的权威文献和书籍，对场景、用户、问题和已有解决方式进行细化，实施的方法可以是人物角色创建、体验地图制作、竞品分析，这些工作内容需要产品、市场、运营部门间的紧密配合，资料真实、时效性好。
2.接下来就是需求分析，这也是发声最多和争议对强的阶段，集中进行需求挖掘、需求拆解、优先级评估，在这里可以参照KANO模型进行分析，实施的方法可以是会议室讨论、线下交流、专家请示、和一些小范围的调研（做个简单的脚本，找公司附近或者内部的用户做为对象即可，但是要保证用户的真实性），需求要覆盖到需求方的所有内容，但是对执行落地要有预期，主要是拆分后的一个个小需求，需求到落地，不管在产品决策上、还是研发上都会出现虎头蛇尾的现象。
3.产品规划阶段首先是根据上层对产品的定位，修正和明晰需求分析时提出的产品概念，用户是否能够理解这个概念和名称，定位是否符合自己的预期，这里需要结合问卷调研和焦点小组访谈来拓展产品思路，找出产品痛点，同时也可以验证产品的定位和概念。
4.产品设计阶段，主要用形成性评价，用低保真的原型来测试目标的有效性、效率和满意度，方式可以是用户参与式设计和专家评估。
5.产品生成阶段，也就是灰度阶段，这个时候的研究少了思维性的内容，更多是验证和异常排除，可以使用情绪版操作或者结合眼动仪、以及目前成型版本的测试。
6.产品上线后，所做的工作就是总结性评价，很多工作集中在数据这一块，和产品类的工作内容基本保持一致用户上目标是拉新、留存和转化，要逐渐把前期的工作结果转换成商业价值，最大化的产生效益就是最大的目标，产品运行一段时间后，根绝后台数据和用户日志分析，对活跃、新增、流失用户进行群体分析，对他们的行为差异做出评估，通过浏览量、点击量、点展比、类别top值、广告投入等对产品效果就、做出评估，积累了一定的用户后，就要在现有的用户池中对用户的内容偏好，价格偏好、形式偏好（界面、交互、动效）和流程偏好（注册、购买、引导、FAQ）进行下钻分析,所有的结果要和第一步的内容做出精准对比和差异区分，形成一个闭环，并将结果工具化、用已有的模型来推动后期类似项目的展开。
