怎样倾听才算是有效倾听呢？每次提出这样的问题，我们通常都能够听到采取主动倾听法的建议，主动倾听的确是提高倾听效果的理想方法，但怎样衡量一个主动倾听的效果呢？实际上倾听有三个级别，真正成功的倾听者不仅要听到事实性的信息，还有听到情感性信息以及信息背后的真实意图。
倾听的三个级别
倾听的三个级别可以用金字塔的形式表示，第一级意味着内容与事实，第二级意味着方式与情感，第三级意味着谈话能够带来哪些影响。
第一级：WHAT
理解信息内容和事实。倾听者关注讲话者所传递信息的实质性内容，着重说话者所表达的实际思想。
第二级：HOW
理解讲话者的方式和情感。倾听者除关注内容外，还关注讲话者的情感特征，着重于说话者讲话时自身的真实感受。
第三级：WHY
理解讲话者的意图和原因。倾听者关注讲话者讲话时的真正意图或者讲话内容背后的故事，着重于这次说话所能带来的影响。
在实际工作中，我们应该关注的是第三个级别，明白每次谈话所能带来的影响，这些影响往往会导致某些具体的行动，例如对项目的实际方向的修正等等。我们可以将这三个级别作为每次谈话的检查项，检查自己每次谈话时究竟获得了哪些内容。
倾听的四种技能
为了达到第三个级别的倾听，在主动倾听的基础上需要一些额外的技能。主动倾听者表现在五个准则之上：专心、表现出你正在听、提供反馈、延迟判断和适当反应。而这儿所讲的四个技能是主动倾听的之上的能力，可以看成是适当反应的延续。
下面的方法主要从四个维度来解释：
技能一：
参与到其中，在对方讲话的时候偶尔点头或者与讲话者眼神联系，表示出你正在专心听讲，给对方留下较好的印象，这个技能是可以在谈话全程使用的。
技能二：
复述话语，通过复述讲话者的语言，可以很好地将情感反向传递给说话的人，当然这一切基于你理解了谈话者的内容之后。
技能三：
总结，对谈话者的内容进行总结摘要，证明你已经对谈话的整体内容有所掌握，这个需要总结的时候要点名话题的中心，并且是在接受了一定量的信息后才能总结。
技能四：
澄清，询问一些澄清性的问题，当谈话过程中的信息有些模糊，但是也不妨碍继续的时候可以有选择性地问一些澄清性的问题，前提是你对谈话的主要细节已经掌握。
