①无关用户

特点：对产品一无所知。

目标：转化为潜在用户或新用户。

方法：需用广告、市场教育、熟人推广等方法。

②潜在用户

特点：有需求但还没使用。

目标：完成拉新。

方法：需用广告、优惠活动、新人满减、首单免、新人免费等拉新手段，将其转化为新用户。

③新用户

特点：新用户是产品的动力。

目标：提升留存和转化率。

方法：限期优惠券、积分、签到、升级享优惠等活动。

④活跃用户

特点：高质量用户，为产品带来活力和持久价值。

目标：使之保持活跃。

方法：限期优惠券、积分、签到、升级享优惠、一定的激励、对内容的价值评定、社交激励等……

⑤专家用户

特点：传播力强，将产品功能用到极致。

目标：使之保持活跃，为产品口碑传播出力，甚至为产品进化出建议。

方法：专家级待遇，重视其需求和建议。

⑥流失用户

特点：一段时间未登录或访问，曾经是用户。

目标：使其重新开始访问产品。

方法：短信（注册手机号）或提示信息，向其推送活动信息。

⑦回访用户

特点：流失过，又重新访问。

目标：用来分析挽回用户的手段是否有效以及流失的原因。

方法：针对其流失原因推出相应的策略。