在目前的产品严重同质化的竞争形势下，
每个企业能够提供的差异化服务就成了消费者选
择购买的一个关键因素。
目前我们公司的工厂团购活动本身就是一种
体验营销的模式，
体验营销的核心就是给消费者最好的体验，
成功的体验营销，
就是给消费者超出其期望的体验，
在我们的标准化服务的基础之上，
给到消费者想象不到的个性化的体验服务。
个性化服务是没有办法用标准的SOP来规范的，
只能依靠服务人员的积极主动性。
在我们公司的春季团购活动之中，
有一位顾客的身体行走不是很方便，
现场服务人员第一时间发现了他的行走困难，
在用餐环节，
工作人员跑到办公区域，
找来了一把最舒适的椅子给到这位顾客，
并扶顾客坐下；
在参观车间环节，
调来了一辆参观车带着他参观；
在展厅选购环节，
工作人员全程陪伴搀扶这位顾客，
耐心讲解；
顾客最后十分感动，
表示对我们的服务非常满意，非常感动，
他很快下了订单，
当天的成交率也达到80%以上，
因为我们的服务，其他顾客也看在眼里。
这些镜头都是日常工作中经常发生的事情，
没有惊天地泣鬼神的英雄壮举，
但都体现了我们为顾客积极主动服务的态度，
日常一点一滴的为顾客着想，
为顾客提供这种个性化的服务，
就是体验营销的成功。
营销服务做好了，就不需要销售。
苹果手机就是最好的例子，
我们所有人都知道苹果手机的质量好，
我们去买苹果的时候，
店里的销售人员从来不推什么促销政策，
销售人员不会给我们说有多少打折，
有多少礼品，
他会告诉你今天这个品产品有没有货，
这个产品的价位是多少，
你要什么颜色，
多大内存，
他现在就给你拿货，
你去交钱就可以了。
这是所有销售人员都梦寐以求的销售场景，
苹果手机做到了，
之所以他们的销售能做的如此轻松，
是因为他们在前期把营销的工作做足做到位了，
他通过前期的营销，
让所有人都知道苹果手机是手机之王，
是品质的代名词，
顾客在没有走进苹果手机体验店之前，
就已经对这个产品充满了信任，
已经决定要购买，
销售人员不需要任何话术。
营销的本质就是要赢得顾客的心，
赢得顾客的信任，
体验活动的各个环节主要目的，
就是要赢得顾客对我们产品和服务的信任，
顾客信任了我们的产品和服务，
不需要销售人员多费口舌，
顾客下单交钱只是水到渠成的事情。
如果前期这些体验工作做得不够好，
没有打动顾客的心，
那么销售人员的销售动作就会很艰难。
整个团购活动的重点，
在于我们前期体验性的服务，
能不能让消费者达到满意，
能不能超出消费者期望，
能不能让消费者对公司的产品和服务产生信任，
这一点我们做的还不够好，
我们还需要提升更多人性化，
个性化的暖心服务，
当你真正为消费者着想时，他能感觉得到。
在营销之中，
无论是通过制造噱头抓眼球，
还是通过广告揪耳朵，
都不如通过服务暖人心，
人性化的服务，个性化的体验，
才能够暖到消费者的心。
分享实战经验，尊重营销价值。
