讲实话，我也不觉得自己是一个会讲话的人，不爱讨好别人说不来好话，但是现在发现这真的很重要，不是说虚伪而是艺术啊。
我原来在公司处于供应商的地位，自然遇到这些问题比较少，因为自己处于劣势，尽管还要联系货代，但是为了得到好价钱我也一般不会一副面孔的。
现在换了公司，其实角色有转变，一下子变客户代表处，见多了听多了供应商的电话才发现这其中差距实在太大。
记住几点，永远不要问客户你要我做这个有什么意义，这样的问题真的很让人讨厌。
永远要第一时间回复客人提问，哪怕没有明确结论，也要给一个答复，以表示我对此知晓并有责任去做。
永远不要不懂装懂，客人希望你提问但不希望你出错。
