今天为大家分享《卖什么都是卖体验》这本书里面的第27法则和28法则
27法则主要讲的是：把“立刻”奉为工作的时间标准。
作者说：我们身处在一个“立刻满足”的。快节奏时代。人人都有欲望，都希望自己的欲望能立刻得到满足。“立刻”已然成为我们当今社会普遍奉行的准则。在为客户提供服务时，“立刻”也应该成为服务时的标准。
俗话说“速度杀死人”。这句话放在心里和驾驶上的确很有道理。但在商业上却很难。在我们这个心浮气躁瞬息万变的世界，能在速度上打败竞争对手，企业就能占据一大优势。
作者还讲了一个他的电脑出现问题，然后各种沟通无果，最后找到了一家提供全天候服务的维修中心。接通电话的居然是一个活生生的人，看过电脑后告诉他，不出24小时就能把电脑修好。
但在当天下午的4点，维修人员就打来了电话，告诉他电脑修好了可以正常使用了。
他感叹，这种需求得到立刻满足的这种感觉非常的好！并且称赞维修人员不仅技术过硬，还是为精明的商人，他把“立刻”氛围工作的时间标准。承诺时不把话说满，却能交出超出预期的工作成果，收获要比大话却无法兑现，要好多了。
这种理念其实可以运用在各行各业。而且当今，人们对“立刻”的重视程度已经达到了一个前所未有的高度。
在法则28里：深层次挖掘客户期望
作者比喻说：“需求”就像一杯咖啡，而“期望”就像是醇香的口感——便捷高效、令人愉悦的服务。
作者讲了一个故事。
有位女士曾给我讲过一件事，很好的说明了体察客户的渴望有多么重要。这位女士在几家极品医院里工作了整整10年，最终不幸被解雇了。身心俱疲，囊中羞涩的她急需找个地方理个发。于是，来到了一家理发店。她跟我说：“店里的理发师对我呵护备至，帮我洗了头，让我觉得仿佛是上帝的手在恩待我。一个与我素昧平生的人，居然能有如此让人舒服的力道和态度为我服务。工作期间，我就是用这样的双手和心灵去为那些临终者和他们的家属服务的。剪头发虽然是我的需求，但我真正想要的是一份慰藉和关怀，那位年轻的女理发师体会到了我的期望，我永世也忘不了她。现在我理发只去那家店。”可见，故事中的理发师洞察到了需求和期望之间的差别。
或许从表面上来看，准确判断出客户的期望很简单，但实际上比想象中要困难很多。客户的期望往往需要我们身处挖掘。并且可以去做360度的调查和访问。
讲到这里，其实我就想到了，我曾经在上一家公司里面，我们领导经常对我们灌输的一个理念。
领导经常对我们管理层说：“我对你们考核的标准只有两个点，第1个点是：你做了些什么？
你做了些什么，这个就是你本职工作范围内，你应该要去做到的点，在这点上所有的公司要求几乎都差不多，但个人做到什么样就因人而异了。
第2个点是：你还能做些什么？而第2个点是加分项，你还能做些什么？是我衡量你的重要指标，这也是你职业生涯可以去延伸的维度………可能目前很多人还体会不了我想要去表达的，但是我想多年以后每个人的成长到达了不一样的点的时候，会慢慢明白我所要去表达的表达！”
是啊，一个公司里面，每个部门每个人员都不一样，1000个人心目中有1000个哈姆雷特。每个人对生活对事业的期待和要求也不一样。同样一句话，在不同的人的心里，理解程度也会不一样。
时至今日，我亦明白，不管是各行各业，不管是服务者还是被服务者，本质上生活在这个地球，其实我们都有着双重的身份。
当我们是一个服务者时，把产品的交期、品质、价格控制好，可以让消费者购买，也可以算是你基本做好了这件事情。但如果仅仅停留在满足客户的需求上，那无疑是把找上门的客户拱手送给了竞争对手。
而我们需要做的就是往深处挖掘，挖掘连客户自己都不知道的期望，然后去满足这些深层次的诉求。
随着自己现在也在业务的这条道路上越走越远，也慢慢的意识到，服务是一门很深的学问，我们还任重道远。
但对此，我也充满着信心！
