回望过去，无论是工作还是生活，即使很努力在克服困难，都不免会出现焦虑，经常会想不通究竟是为什么。

        看完礼物这本书，仔细反思过去出现焦虑和没有焦虑的情况到底有什么不同，确实发现，在客服困难的过程中，有可行性目标的案子焦虑到最后都会自行消失，那些收获快乐和成就感的案子都有阶段性目标在坚决执行。很多概念性的案子没能走下去，也多是源于没有落实可具体执行的计划方案。

        如同当下，我的任务其实很简单，就是完整了解客户需求，拟定如何满足客户需求的计划并且坚定执行，忧虑团队所存在的缺陷没有用，掌握团队可利用的资源用以执行计划才是可行之道。

        自己的事业部无能，那就让采购向外寻找可利用资源；技术能力不够，那就明确把能做到的和不确定做得到的列出来，一点点与客户沟通寻求解决方案，坚决杜绝出现“大概”“也许”“差不多”的情况出现。实时复核近期目标和远期计划的可行性和准确性。

        焦虑就是源于日子太闲又没有具体的工作和生活方向，那么就把握当下，规划近期未来，同时不忘向过去吸取经验避免不必要的问题重复发生，焦虑自然会被主动去除。

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