苹果公司声明原文：
我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给苹果。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个的AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码，电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保苹果员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。
在此声明中，苹果中国确认用户投诉问题存在，并表达了捍卫用户隐私的意愿同时也强调了以下几个要点：
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苹果将与此位用户一同调查此事;
3苹果确保自己员工和第三方团队遵守与客户联系交流时候的标准;
但是，虽然苹果在声明中声称，任何一个的AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码，电子邮件内容和照片等，但据记者此前从知情人士处获得的信息，以及苹果答复“美国往事1999”的文字中，都有这样一个信息，即苹果技术顾问确实能看到用户的Apple ID（即邮箱地址）。并且，用户在拨打苹果公司400客服电话时，需要提交姓名，邮箱，电话，序列号等信息。有技术专家称，如果苹果对这些信息保护不力，用户的账户会存在一定的风险。
目前，“美国往事1999”表示已经报警，而且“高级技术顾问”入侵了用户的iCloud账户并进行电话恐吓，已经涉嫌触犯法律，相信警方会调查清楚。
另外，一些网友认为此事与苹果的iCloud运营迁移到云上贵州有关，实际上，目前也没有证据表明两者有直接联系。
有媒体报道称，涉事技术顾问并不是因为入侵用户账户而被解雇，而是在近一个月前就提交了离职申请。
值得注意的是，“美国往事1999”透露他的Apple ID没有开启双重认证，而是使用了安全等级相对较低的二级认证，这可能是他的账户有够被入侵的重要原因。
