如何正确的道歉《沟通的艺术》 255页
R：
关系修复的策略 研究证实了我们的常理：修复关系的第一步是去讨论违规行为，比如在当你认为你被亏待的时候说：“昨天晚上，你当着大家面前对我怒吼，我真的觉得很尴尬。”在另一种情况下，你可能是因为出现越界行为而想要主动讨论：“我做了什么让你觉得这么受伤？”“我的做法为什么对你而言是个困扰？”提出这类问题，并且不带防卫地倾听对方的答案，可能是很大的挑战。
即使你已经道歉，也不能保证你的越界行为——尤其是那些非常严重的越界——就一定会得到原来。要能够达到修复受损关系的目的，越界者的信息必须包含三个要素：
明确地承认自己的越界行为是不当的错误：“我的做为像个自私的笨蛋。”
很诚恳地道歉：“我真的觉得很抱歉，我对让你觉得不好受感到非常难过。”
某种补偿形式：“不管发生什么事，我一定会不再重蹈覆辙。”
只有在道歉者的口语和非口语行为配合一直时，道歉行为才会具有诚意。即便如此，道歉之后想要立即获得宽谅也是不切实际的期待。有时候，尤其是严重的越界行为，表达悔意并承诺改善后必须经得起时间的考验，才能让对方感受到真诚而愿意接受道歉。
I：
能够达到修复受损关系目的的道歉应该包含三方面的信息：
1、明确承认自己的行为是不好的
2、诚恳的道歉
3、某种形式的补偿
道歉的人的语言和非语言行为需一致，而且不要想着道歉后立马得到原谅，你的语言承诺的事需要经的时间的考验才能让对方感受到你的诚意。
A1：
曾经有一次和朋友发生了一点不愉快的事情，就某个明星因为观点的不合吵了几句。但是事后自己的道歉只有简单的一句：“对不起，我不该发火。”以为自己道歉过后一切都会过去，没有去细想朋友的感受以及如何补偿朋友。
A2：
通过今天拆页的学习，细想了一下上次跟朋友的道歉，发现既没有诚意，又没有补偿。如果下次遇到这样的问题，要采取下面的步骤：
1、先明确自己的行为是不好的。“之前那件事确实是我的不对，我不该为了件小事就跟你吵架的”。
2、诚恳的道歉。“我那样说你确实是我错了，希望你不要太往心里去”。
3、某种形式的补偿。“我以后肯定会控制自己的情绪，不会再乱发脾气了。要不然一会我们去小龙坎吃火锅吧，好久没有一起去吃了”。
通过以上三步，可以很好的表达自己的歉意，同时也可以让朋友感受到自己的真诚。从现在开始，反思一下自己之前做的一些影响身边关系的事情，选择三件出来，按照上面的步骤，用一周的时间解决。
