这两天一直在分公司学习回来也在参加培训，话题反反复复总绕不过沟通二字。无论是身为后线，与经理主任的沟通也罢，还是作为经理主任与业务员的面谈也罢，如何在短短的沟通之中体现自我价值，真正聊到问题的核心，为解决问题创造条件，这是值得每个人去思考的问题。
那么何为有效沟通呢？我认为沟通的本质在于相互理解，创造价值。如果一场谈话最终没有没有创造任何的价值，那么只能认为是一场闲聊浪费时间而已。这种价值要么是能够舒缓情绪，要么是能够发现问题乃至解决问题，要么能够增强了解，总而言之一场有效沟通如果能够带来改变那是最好的了。
在工作中如果我要去与经理主任进行沟通，那无非就是要沟通近期的业绩情况。我的目的不是指责，而是为了发现他们业务中存在的问题，探讨如何去进行提升。那么我的沟通就不能是简单的直接问他“为什么最近业绩还不行？”而是应该从数据报表的角度告他，咱们组最近人力可能有问题，咱们组最近人力是高MOB段的人有问题还是低MOB段的人有问题等等。如果我能够在数据上提供支撑，让我的谈话具有价值，那么这场沟通对主任来说才是有意义的，否则对他只是心灵上的摧残而已。同样的我这样的沟通才能够带来具体行为上的改变，才实现了最初沟通上的目的。
这与主任与所有mob段的人面谈一样。面谈的目的是为了激励他们，让他们有最终的目标，能够认真踏踏实实的工作，最终提升效率了，在这个面谈的过程中，有几点很重要:一个是要发现对方的真实动机，所谓知己知彼百战不殆，你只有发现对方最开始内心的目标，才会有激励的着力点。二是要有可信度，就是表现出比较强的专业能力，比如主任要有帮助组员解决问题的能力，咨支要有给主任经理提供数据支持的能力。三是亲和力。所有的谈话不能是建立在规范模式上的谈话，一但人的距离能够从工作拉近到生活，那么就会打破一定的界限，创造出更亲近的关系，这种亲和力有助于工作的开展。
工作中的沟通模式千千万，但万变不离其宗，总而言之，在沟通中我们要塑造自己的专业形象提升自我价值，同时多听少说，努力挖掘到对方心中真正的渴望，这样我们就会具有说服力，才能真正意义上实现有效沟通。
