贵在服务

在这个不算熟悉的城市里,一早想去办理移动的业务,于是打10086查询附近的营业厅,因我的手机号是深圳的,加了区号拨到的也是深圳移动,幸好叫了快车司机,对周边非常熟悉,送我到了最近的营业厅办理。

说到去移动营业厅办理,是不得已而为之,家里的电信宽带网络坏了半月余,期间打10000号报修了N次,就是没有人联系处理,电信留的联系方式不管是座机还是手机号怎么打都无人接听,这种服务真特默无语,想想在深圳立即就会有人联系询问情况处理,在这感觉投诉无门,既然不能把你怎么样,至少我还有选择的权利,果断叫停电信,去移动办理了宽带。印象中宽带一般都是电信的好用,这次去移动了解后发现性价比还是很不错的,于是很快办理了安装业务。

返程的时候,也是叫了快车。这次快车司机很年轻,车也不错,车内干净整洁,前排的坐椅后背挂着一个可爱的小猫咪纸筒,一上车就被萌到了。司机也很贴心的询问“空调温度是否合适?”这样的服务必须给五颗星!

一天起始,我们都在感受不同的服务,作为一个销售型公司,最有力的竞争也是服务品质,特别是售后服务,故一个人的服务态度是很重要的,而良好的服务态度,会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,继而归属感、安全感。诚如我遇到的电信服务态度,让人从期待到失望再到愤怒,相信我基本不在会选择它。

有时朋友们一起讨论目前大环境不好,各行各业都不好做,但要看怎么做!我相信朋友们所讨论的“但要看怎么做”一定包含除了产品质量外的服务态度,这才是公司赖以生存的王道“产品”。产品可以同质,价格可以控制,唯有经营理念不可复制,比如海底捞的服务就不用说了,形容其为餐饮业的LV也不为过。

服务是世界上最贵的产品。作为一名珠宝销售商,这句话也将时时刻刻提醒我做到更好!

快车上所拍
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