好好说话——多观察少评论

【书籍名称】《非暴力沟通》

【片段页码】P27-31

【R-阅读原文】

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔*约翰逊认为，用表态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和各类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。表态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”

                                                                            区分观察和评论

                                            在以下的表格中，我举例说明如何区分观察和评论。

【I：复述原文知识点】

WHY：会说话的人如鱼得水，和他相处如沐春风，不会说话的水如履薄冰，和他共事步步惊心。一个人情商高低，人缘好坏，可以说与他会不会说话有很大关系。躬身自省，推己及人，我们和高人之间的差距就在于他们说的大多是客观的事实，鲜少评判；而我们叨叨的往往是价值判断，是夹杂了主观情绪的评论。结果也自然大不一样，前者，受众能够平心静气地接受，后者多会激发起自我保护的对抗。

WHAT:观察：描述正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

             评论：绝对化的结论

WHERE:沟通的过程中

HOW:提高沟通技巧要注意区分观察和评论：

           第一是明确观察和评论的内涵；

           第二是熟悉观察和评论混淆的表达方式；

           第三是在沟通过程中，只说我观察到的，看到的。

【A1：描述自己的相关经验】

千慧冬天的时候可能是户外活动少，偶尔会大喘气，就给她开了一瓶果糖喝，她喝了两口，就去了厨房，回来告诉我她喝完了，我说瓶呢，她说扔了，我跑去一看，可不扔了嘛，是没喝直接给扔了！

“啊啊啊”给我气的啊，我说你可以不喝，告诉妈妈，我不想喝，或者说不好喝，我们想办法，你怎么能不喝直接给扔了，然后还说我喝了呢，这不是说谎吗？（评论）

她哭了，让她站着，她死活不站，靠着凳子，躺地上，耍赖皮，手里还拿着彩泥......妞儿哭得好厉害，抽抽哒哒，看了确实有点心疼，跟她说，“来吧，我们去煮生气汤”。

打了一锅水，咕嘟咕嘟一会儿就冒泡泡了。

我对着生气汤喊：我生气了，宝宝把药扔了，还说她喝了！（观察）

我跟她说，“你喊吧，大点声”，她说，“我生气了，妈妈不让我玩橡皮泥！； 我生气了，妈妈非让我站着......”

原来她哭不是因为我说她啊，我们俩GET的点也不一样啊（观察到的结果）

反思：刚刚在印象笔记里看到这篇日记的时候，突然就明白了观察和评论所带来的不同结果，观察，让我们更为客观，更理性，更容易直面现实。而评论经常是带有我们臆想的主观评价，可能和事实大相径庭，就像在这个故事中，还好当时我们煮了生气汤，我听到了她内心真实的声音，否则，还真就错过了和她的链接。

【A2：以后我怎么用】

在接下来的一周里，日常检视自己的语言，尽量只说自己看到的，观察到的，少去评论。练习区分观察和评论。

1.哥哥昨天无缘无故对我发脾气。

2.昨晚妹妹在看电视时啃指甲。

3.开会时，经理没有问我的意见。

4.我父亲是个好人。

5.迈克的工作时间太长了。

6.亨利很霸道。