构建自己的知识体系
一 阐述问题
1 我的问题是——
我在打电话的时候总喜欢抢着表达自己，忍不住打断别人说话。
2 我想解决这个问题的原因是——
我希望能听清楚对方要说的内容；我希望能给对方留一次一个有素养，尊重他人的好印象；我想与人构建和谐友善的人际关系，做个惹人喜爱的人；我希望能真正做到一个良好的倾听者。
3 到目前为止，为解决此问题我已经做了如下行动——
我用RIA便签法写便签给自己提示今后打电话的注意事项；看了有关‘倾听’方面的书籍，课程和文章；有意识地暗示自己在打电话时要先听再说。
4 我的困惑点是——
我知道打电话时应该要听他人讲完再说，可每次拿起电话时总忍不住自己的表达欲望。
5 我希望他人的帮助是——
我希望能把我的困惑说给何利芳老师，希望她能给我一些建议怎么彻底改掉这个坏毛病。
二 厘清问题
1 前
我之所以觉得这个问题重要是由于我几乎每次都是没等别人说完就开始说，结果造成大家都比较尴尬，而且一时半会接不上话，导致话题的连续性很差。而且他们会认为我是一个表达欲望很强，比较自私有点强势的人，所以我要改变自己。
2 因
（1）我怕别人不能及时听到我的信息，想一股脑全部告诉对方。
（2）我怕等别人说完后，自己想说的内容忘记了，就抢着先说。
（3）我怕让对方觉得我沉默寡言，就喜欢主动提问，主动说话，不至于让双方冷场。
3 后
如果我能先等对方说完再说的话，我可以清楚地听见他想表达的内容，同时别人会很乐意与我沟通，有种受尊重的感觉，也会认为我是一个尊重对方，成熟稳重的人。
4 果
如果我不这么做的话，我和对方可能都没说完话题就戛然而止，说话的连续性会被打断。而且给人不尊重对方的感觉，不利于构建和谐的人际关系。
5 适
对于一些高端人士，如主管，经理等领导，或者一些商业大咖，他们在打电话时就不用考虑这个问题，想到哪就可以先说。但是他们的下属或者追随者也不会在意是否有被打断的不尊重感。
6 用
（1）可以看一些有关沟通力的书籍，特别是讲倾听方面的书和文章。
（2）可以上网查询或咨询专业人士如何通过电话沟通建立良好的人际关系。以此彻底解决打断他人说话的行为。
（3）把自己的困惑说给身边的朋友，同事，让大家一起给我出主意。
7 边
我觉得身边那些优秀的同事或者朋友，观察他们在打电话的时候几乎很少抢着说话，而是耐心听他人说完再说，给人以尊重，成熟和信赖感，他周围的人际关系也处理的非常好。我应该像他们学习。
8 界
我与优秀之人的区别在于我不够成熟稳重，耐不住性子。只顾自己的感受，而不顾他人的感受，没有真正从内心尊重别人，为对方着想。
三 定性问题
我真正的问题是缺乏耐心，没有站在对方的角度考虑问题，没有真正做到换位思考而只顾自己的感受，不尊重对方。
四 给自己的建议
1 要学会尊重他人，尊重别人就是尊重自己。
2 工作上多做一些困难的事，多热心帮助同事。从而改掉自己缺乏耐心，有点自私的坏毛病。如此一来，在打电话沟通时就会逐渐养成耐心听完对方的好习惯。
3 多看看一些有关倾听方面的书和片段，疯狂做这方面的拆书训练。让自己对倾听力的影响有更深刻的认识。
五 构建框架
