以前的时间没有像现在这样被我们打断。虽然很难去想象，但是真的有那样的日子，我们没有手机，不使用Twitter，Facebook，email以及广告。我们过去会花时间去学习新的东西。
那些日子已经不复存在了。并不是我们不学习新东西，而是我们可以用来学习的时间被缩短了。我们没有2小时时间去阅读一个帮助指南。我们甚至连20分钟时间都没有。取而代之的是，我们在这里学一些，那里学一学，所有这些加起来都在真正的学习，但是却不再是整块的时间。
我们经历的这些日子更像是当我们已经在飞机里却要开始学习飞行。我们甚至不得不学习如何做一件事情，即使是我们已经做过。这就是为什么我们没有时间！就像是世界级舞蹈演员第一次被要求跳探戈一样。你没有时间去问下一步将要去哪，你也不能问你正在前进的方向是什么，你只是跳舞。
精心编写的帮助手册告诉我们一个新软件的来龙去脉是一个垂死的品种。 客户服务热线几乎不被呼叫。总的来说，“帮助”正在走向DODO的道路。它所提供的嵌入式支持：导航，指导，线索和其他路标可以帮助我们在前进的路上调整方向。这种类型的手持设备的例子就是microcopy：一个小巧，有用的复制品，可以帮助我们回答各种情景问题以及解决问题。
对于未来的软件来说，帮助功能将会被嵌入至界面内部。它将成为基础架构的一部分，嵌入在普通的界面元素中，而不是作为附加组件。如果它在情境中不可用，那么它也可能是不可见的。
通过这种方式，对用户体验来说交互方式变得更加整体，而非简单的只是一个只会做任务的工具。就像 Julie Larson-Green说的：
“用户界面是计算机的客户服务。”
————2018.09.03
【我说】
用户帮助不能作为一个割裂的个体，单独存在于产品中。设计的时候就要把它当作一个整体，巧妙的融入进整体流程之中。在用户不被察觉到的过程中完成所有希望做的事情，达到最初的体验目标，应该是当下用户体验设计值得去追求的事情。
