神秘人，乍一听是不是很神秘？这里要说的神秘人是银行为了规范员工日常服务行为请社会人员或外包服务机构冒充客户检查银行员工的服务工作。
作为一线银行员工，今天我遭遇了神秘人，不得不说他演的太像了，以至于我真的以为他要做理财，来有迎声走有送声，自我介绍，端茶递水，全被我忽略了，只抓住了服务的核心，为客户讲解理财产品、基金定投，等客户走出大厅，同事们告知刚才那是神秘人，我慌了，说时迟那时快，我赶紧追了出去
“请问，你是神秘人吗？我刚才的行为不是很规范，能不能重新来一遍？”，要知道神秘人都带有针孔摄像头的，方才的对话和举止都已录下来了，
“什么神秘人？我不是”。
我解释道“我们有考核的，行为不规范的话要扣分”，
“我觉得你们做的很好啊！”
“谢谢你的认可”为了缓解尴尬，“以后有理财需求可以来找我啊！”
回到大厅同事们再次跟我确定那个人确实就是神秘人，我又不淡定了，他为什么不承认呢？转念一想，反正我尽力了，扣分就扣吧！
经过这次神秘人遭遇，我不禁反思，神秘人制度真的能提升我们的日常服务水平吗？日常接待每个客户时都做到机械式的规范动作，陌生客户还好，常客的话，你跟他天天“你好，欢迎光临XX!”他不说你有病吗？据我所知，这些规范用语和动作对于员工来说真的只用在神秘人身上。服务的核心是什么？是切实为客户解决问题，为客户创造价值，让客户有舒服的体验感。再说说神秘人考核对于员工来说，徒增压力和烦恼，回想过程，哎呀！忘了双手接递，没有送声，没有问他喝不喝水……半天的时间就琢磨这事了，烦起来，去TMD，扣分就扣呗！又不会死人！
