【需求训练】咕咚 用户反馈

注:本文完成于2017年10月31日。

一句话描述咕咚

        咕咚,是一款生活实用类手机软件,其致力于通过游戏化、社交化和碎片化的方式,来鼓励人们形成良好的运动习惯和生活方式,从而获得身体的健康。

独有功能

整理“咕咚”在各大应用商店的用户反馈,要求:

1. 至少找到30条用户的有效反馈(有建设性意见的反馈)

2. 对用户反馈进行分类,简要分析问题的原因

3. 并对应分析,给出行动计划

tips:可以到appAnnie、酷传等app监控平台上查看。

从找到的用户反馈中找到以下7类用户反馈的问题(具体用户反馈截图附在最后):


        appAnnie上五星以下的评论共有31条,“闪退”问题的有12条占比39%,GPS连接、定位的问题有1条, 计数不准确有2条,内存占用大、耗电量大的有2条,因提示“刷步数”造成用户不满的有1条,其余的都是无效评论。

        酷传上安卓版本的用户评论中,与appAnnie上的情况大致相同,但反应GPS连接、定位问题以及计数不准确问题的用户比appAnnie上多很多(详见后面截图部分),其次还有2条反应广告多。

        由此可见对于ios版本的用户主要问题在于“闪退”,对于安卓用户主要问题在于GPS连接定位及计数不准确。

问题提炼:

问题提炼

下面是具体的用户反馈问题分类,及其形成原因分析,并针对问题给出了行动计划建议(用户反馈截图见表格后,本来想只看最新版本,但是最新版本(8.6.1)上线时间太短,用户反馈实在太少了):

附:以下是各类评论的具体截图:

1.    连接手环时出现闪退情况

2.计数不准确

3.GPS连接、定位的问题

4. 耗电量大

 5.  内存占用大

6.    广告多

7.   用户提示不友好

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