关键词：企业人格化 企业公民化 共感营销 社会责任
企业，社会的一份子，公民亦是。所以，企业与社会之关系，正如公民与社会之关系，有良知，有互赖，有共生，你中有我，我中有你，水乳交融。
企业，加上“公民”作为后缀，就一下子拉近了企业与市场的距离，多了很多亲和力。瞧，企业不再是与群众泾渭分明的经济实体，不再孤立于市场之外，我是大家的一部分，我们本是一体的，我，企业家与每一位公民一样，有着同一立场的思考出发点，我们的利益是一致的。
照此推理，企业着实就是公民社会的一分子，而市场根植于社会，合格的企业家就应与市场同一个鼻孔出气，同一颗心脏跳动，即所谓“同情”。.先是同情，而后是自发的善行，最终是共赢。企业家公民这一概念的衍生归根结底是基于“企业与公民利益一致”的观念。从营销的角度来讲，这与我们万之文化所倡导的共感营销理念异曲同工。在品牌企划方面，万之自定义为+a 感性价值创造者，专注除了价格、功能、品质之外的第四价值轴思考，善从客户内心需求出发，围绕“机能、心灵、开放”三大区块，创造共感价值体验。
好，言归正传。既然我们是一体的，那就应该”欢乐着你的欢乐，悲伤着你的悲伤·”，一定会有情感的共鸣、磁场的共振，就像朋友之谊、兄弟之情、家人之亲，企业与社会，品牌与市场之间的信任与互赖自然牢不可破。将企业/品牌人格化，创造同一语境下的感性价值共鸣，从而建立长期可信赖的忠诚客户关系。这就是共感营销的魅力。前提是企业要有企业家公民意识。
企业只有将社会使命植入企业文化，并分配一部分资源用来开发可解决社会问题的新方法，才能创造共享价值。对某些公司来说，这意味着回归原点，重拾企业建立之初的使命。
商道即人道。找到企业为之立命的文化基因，是企业家公民首务。具有独特鲜明的企业价值观，持续关注社会发展与地球环保事业，与利益相关者和谐共处并拥有良好的公共关系生态，在企业经营中秉持人文关怀，诚信而勇担责任等，以上五点为优秀企业家公民的共性。
的确，我们是需要深入思考企业作为社会的一份子，它的现实责任与长期使命的问题，还有它的核心价值。公信力、公益事业，这些都应是企业的立身之本。不知这样理解对不对，企业公民实质就是人格化的企业，在与社会，与利益相关者相处的过程中不可回避道德利的思考。
道、德、利，是为人处事的三条参照线，企业亦如是。道，即规律、规则、道理，夭地之道，人伦之道；德，即品德、德行、正念，善行之德，包容之德；利，即利益、价值、好处，利己利他，利益众生。有人会把企业公民所应承担的义务责任，片面地理解为就是要多做社会公益活动多赞助，其实不然，公益事业不能代表全部。爱国爱民、守法经营、恪守契约关系、与利益相关者和谐共处等这些都是企业公民的基本要求，是生存发展之本，是不可逾越的底线。
企业公民是国际上盛行的用来表达企业责任的新术语，始于20世纪80年代。其核心观点是，企业的成功与社会的健康发展密切相关。企业在获取经济利益的时候，要通过各种方式来回报社会。一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响。我们每一个企业要意识到，今天我们中国的老百姓已经不仅仅追求经济利益，我们的企业也不能仅仅是一个盈利的工具，它应该成为什么？这就是我今天要强调的：人民已经变成了公民，企业也要成为企业公民。
企业领导者如同时具备公理心与同情心，当无往而不利。公理心强调天道，能帮我们建立普世价值，利于客观公正地处理一切看似棘手的事务；同情心注重仁爱，因为仁足以怀远，所以能确保处理事情都基于利他而不违背人……
由此我们想到，优秀的企业家公民须从善待你的客户开始。每一位客户都是企业的追随者。因为信任才会追随，才会把与己事业或生活相关的一部分寄寓你或你的企业。而企业也将因了这份信任，成就发展的动力。所以，无论什么时候，无论遇到什么困难，在公平客观的价值平台上，企业与客户的关系永远是鱼与水的关系。
