做客服免不了要承受用户的坏脾气，这个人骂你几句，那个人冲你发发火，然后你还要好声好气地道歉。
这份工作做了快两个月，遇到的坏脾气的用户很多，我似乎已经习惯了，就算一个人对我发火，我心理波动也不会很大，甚至是毫无波澜，像个机器人一样，念着我的话术。
直到今天进来了一个用户，我给她打去电话，听声音是一个很好脾气的女生，她的父亲买了一件东西，退货后因为没有退运费，而联系到这里。
她说老人年纪大了，本来承诺给老人退运费，最后也没说到做到，这让老人很上火。她平静地说，解决不了，就直接找到公司总部，她甚至提到了自杀投诉。
其实我有点不明白，为什么仅仅一个十元的运费，能让她情绪那么激动，她说是因为她父亲，她父亲有高血压，心脏也不好，这件事情让她父亲真的很生气，如果不是为了她父亲，她不会一直追究。
我说我会为她核实处理，她不愿意挂断电话，要求我现在就处理，她说这件事情拖得太久了，从来没有一个人真正地解决过。
这件事一直是我同事在跟进，是因为我同事今天休息，所以我才接待了这个用户。和她打了20分钟，我承诺下午给她回电，她才把电话挂掉。
后来我又找了我的组长，让他帮我开放权限。我才终于帮她解决了，我给了她赔偿，只是赔偿还没有到账，她似乎很害怕，反复向我确认，我承诺给她的赔偿到底能不能到账？
等我真的和她聊好了方案，她说她有一个不情之请，她的父亲因为这件事很生气，希望我给她的父亲打个电话表达一下歉意，她说她父亲可能会说一些不好听的话，让我担待。
我按照她的意思给她父亲打去了电话，真诚的道歉，她父亲并没有像她说的那样，说一些不好听的话，反而我觉得他们两个人都是很讲道理的人。
后来赔偿到账，我再次联系了她，她说她父亲给她打电话说我态度很好，人很好，说真的很感谢我，因为这个问题拖的太久，没有人真正地给她解决，说要给我写好评，要表扬我。我能听到她的声音变得哽咽，其实我觉得这不在于钱，在于这件事情与她的父亲有关，她以一个女儿的身份来为她的父亲讨回公道。
虽然我接待其他的用户，也还是会遇到坏脾气的人，别人冲我发火，甚至挨骂。但是我还是会想起她哽咽的声音，她感激的话语。我对于她似乎有了一点不一样的作用，也让我对我的职业有了不一样的体验。
