今日的营销培训，从“什么是销售”入手，结合巧口学习营的实例分析而做的一个分享。

培训中，其中最让我深刻的是以下这样一张图片：

一、结合经历

作为一个教育人，我抱着教育的热忱与对孩子的热爱，在专业上与自我全面发展上不断努力。随着工作初期的度过，不在局限于课程内部，开始多方面的去分享，去给孩子更多的学习资源，但追求细节上的完美、有始有终，也导致部分忽视了家长的感受。

而作为一个家长，今天我也感受到信息爆炸的痛苦：就近期的巧口APP来说，亲戚的两个小孩进入了两个不同的学习级别群，接触到两个班主任，一边收到几条综合的聊天记录，一边先问了需求/基础消息——后给出所需内容(附上说明)，体验感不言而喻。

二、总结反思

今天的培训是对近段自己做的工作的反思，现阶段对教育服务的理解：了解客户的需求，帮助客户从现有状态达到理想状态，提供一套行之有效的方案，并展示出可达到的结果。

在此过程中，要“心疼客户，多为客户着想，简化记忆负担”为前提，再提供相应的服务。通常我们可能会出现以下的情况：以自我为中心，以现有的资源来抛出，只为了流程，可能忽视了真正的倾听，或者忽视接受到我们信息的家长的感受。

三、结果分析

在以后工作中，做到共情的同时，精简自己的信息与服务，以线型、可流程复制的流程建立日常，机动灵活的变化。

四、行动计划

总结近段时间的跟群与学习，下周在哈罗英语校区里，让更多的宝贝总有口袋里的好莱坞外教。

                          ——  Sarah 宋敏