你真的会听吗？倾听不仅仅是听，更强调听完之后的回应。
当一个人有坏情绪，而又不懂得表达的时候，你听到的可能只是对方的气话。所以，在倾听的一开始，我们应该认同对方的情绪，好让他的理智重新上线，我们来看看倾听四部曲。
一、认同情绪
我们总是希望自己的情绪可以得到别人的认可。在对话中，情绪就像一个渴望得到关注的小孩子，如果得不到关注，它就会不时地捣乱。
每一种可见的情绪背后都有一系列隐形的问题——“你能接受我的这些情绪吗？”“你在乎它们吗？”“你在乎我吗？”
而认同对方的情绪，就是用安抚的语气说：是的，我都接受，而且也很在乎。
认同情绪的方法其实很简单，即告诉对方你正在努力地了解ta话语中所隐含的情绪。我们可以用说话方式和语气让对方感觉到：我们完全认同他们的情绪。
例如，当对方问“你为什么撒谎”的时候，你回答道“你是不是太激动了？”这是对对方情绪的一种判断而非接纳，是沟通中的大忌。
而类似“我知道，这件事对你很重要，也能理解你为什么这么生气。”这样的话，就表达了自己能理解对方的情绪，就好像温柔的一掌接住了打过来的拳，用掌心的温度告诉对方：你的情绪，我都懂。
另外，有时对方会掩饰自己的心情。这时，我们应该留意细节，然后指出，例如“你嘴上说没事，但眉头都要打结了。如果你愿意说，我随时都乐意听。”
其实，对于怎么表示认同，并没有所谓完美的套路。有时，可能只要一个点头或一个眼神即可。
所以，在倾听时，我们应该温情地认同对方的情绪。
二、重新描述
很多时候，对方没有把全部的想法表达出来。这时，正确的做法不是瞎猜，而是把我们的理解直接跟ta说出来，即重新描述。
重述在对话中有两大好处：
一是为谈话双方提供了一个消除误会的机会；
二是让对方知道你有认真在听ta的话。
在重新描述之前，我们需要问自己一个问题：我现在是否将对方视为一个理智的人？如果答案是肯定的话，我就可以通过重新描述，和他继续聊下去。因为只有先确认这个问题，我们才能冷静思考，重述的内容和语气才有助于对话的继续进行。
在重述时，推荐大家使用“所以，你的意思是……，是吗？”这样的句式，在开头时询问，在结尾时确认，如：“所以，你伤心是因为觉得我骗了你，是吗？”
简而言之，用认同情绪表达对对方的关注，用重新描述深入了解对方的想法——这是一套简单有效的倾听方法。
三、再构造
有时，你已经将认同情绪和重新描述都用出来了，但对方还是不断转移话题，或是不断地打断你，这时就要请出倾听的两个进阶技巧：再构造和重拟话题，好让对话回到正轨。
1.将真相再构造为不同的看法
我哪里有问题，你说啊，说得出来算你厉害。
看得出来，你十分肯定自己的看法，而我也想和你分享自己对这件事的看法。
2.将控诉再构造为目的和影响
你真的让我很伤心。
很抱歉，我确实伤到了你，这也让我很难受。但是，我想说我不是故意的。
3.将职责再构为归责
都是你的错！
我确实有一定责任。不过，与其追究谁对谁错，不如我们一起想想这件事是怎么发生的。
4.将评价再构造为感受
最讨厌你了！
真的生气了？要不然，你也不会这么说。
5.将反驳再构造为境况
又不是我的错！
我明白你也不想看到这样的结果，不过事情已经发生，现在应该想想怎么解决问题，是吧。
你可能发现再构造和“重新描述”有点类似，但更为主动。
因为它不仅把对方话重新叙述了一遍，还安抚了对方，并把对话引向了一个你期望的方向。
有时无论你态度多诚恳，听得多仔细，再构造得多好，对方就是不断地打断你，攻击你，甚至不让你说话。
四、重拟话题
当一个误会讲清时，他们就再搬一个；又或是，明明有情绪，可每当你询问时，又说“没事啊，我很好。我根本就没生气”。重拟话题，即将你在谈话中发现的问题提出来，并与对方展开讨论。简而言之，就是哪里不对点哪里。
从某种程度上来说，这是对于“对话”本身的对话，因为有些问题不解决的话，对话便不能顺利进行。
重拟对话案例：
1、当对方拒绝承认自己受了伤
我有留意到，当我问你我是否伤害了你时，你会说“怎么会？我是那种记仇的人？”。可是，你对待我的方式却让我觉得自己伤害了你。至少，我是这样认为的。所以，我觉得我们应该先确定：我的言行是否真的伤害了你。不然，我们的谈话可能无法取得任何成效。
2、当对方一直攻击你
先停一下，有好几次，当我提出意见时，你都会激烈地反驳。这让我有点不安。如果你有情绪，不妨说出来。我真的很想知道，你为什么会这样。先把这个问题解决了，我们再继续聊下去。
你应该可以看出，适当地重拟话题可以帮助我们终止那些无用且有害的对话，让生了病的对话康复过来。
很多时候，对方并没有意识到自己的言行已经偏离正题，而且还破坏了安全氛围。
因此，在谈话中，当你感到绝望时，重拟话题也许就是最后的希望。
所以，我们可以说：倾听的两大进阶技巧——再构造和重拟话题，是为拯救快要崩盘的对话而生：前者将对话拉回正轨，后者为对话刮骨疗伤。
到此，我们已经学习了“倾听四部曲”：认同情绪、重新描述、再构造和重拟话题。
理论来源：《关键对话》（kerry patterson，机械工业出版社2017）、《高难度谈话》（道格拉斯·斯通 光明日报出版社 2014）
