第一章  沟通力是可以复制的

沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程。

所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力。

意义：提升社会竞争力  加速事业的成功

人际关系的润滑剂

沟通的目标不是“口服”而是“心服”

卡内基说：“现在的成功人士，有80%以上是靠沟通力打天下的。”

沟通的三大要素：1.有明确的沟通目标

2.善用语气、语调

3.用肢体语言为沟通加分

美国  语言学家  艾伯特·梅拉比安 的 沟通公式：

沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言。

信息的准确传递与接收

好的沟通应该具备下面几个特点：

1.能够准确地表达自己的感受

表达时要直接、精确 

运用深夜电台主持人般的声音

每个人都能学会的沟通力

学习科学的理论

（1）沟通的真实性。（2）沟通的完整性。（3）沟通的时效性。（4）沟通的同一性。（5）沟通的目标性。

掌握正确的方法

一定要刻意练习

任何一次沟通或谈话，都会涉及三个目标，即你的获益、对方的获益和你们彼此关系的获益