在八步沟通中，有这样一个点，叫《换位思考》，注解有这样的两句话句话：一、观点就是一种选择，我到你家去，再请你到我家来。二、用专业语言跟非专业人士沟通，本身就是一种不专业。
注解的这两句话，深深吸引我，在每次培训的时候，都会给学员们强调，把换位思考理解好，首先要理解这两句话的重要性！
观点是一种选择
观点是一种选择，我到你家去，再请你到我家来。转换一句就是：我站在你的立场上去思考问题，也请你站在我的角度上思考问题。是的，很多时候都是因为站在自己的立场去思考得失利弊，比如说：厂家为什么不把套盒做的大气一点，为什么还要压缩得更小？这是我们做市场人的期望值，因为大家都想自己卖的产品套盒是最漂亮最完美的。如果站在厂家的角度上：除了国家规定、节约成本之外，可能还有我们不知道的一些因素在里面。那么这样一想，我就能理解这个事情，也就不至于看到套盒改变后，会产生一些强烈的想法，甚至会质问为什么这么做！
很多事情都有两面性，所以我们不能只是单一的看表面。老板和员工也是一样，父母和孩子也是一样，所以要学会：换位思考。
用专业语言跟非专业人士沟通，本身就是一种不专业
这一点，更是深有体会。记得在美容院看到这样一个现象，美容师很专业，手法专业，服务专业，讲话也都是专业用语。在跟顾客聊到产品的时候，她打开套盒开始把里面的成分介绍的淋漓尽致，可是顾客呢？一听到她说成分，立马脸上舒服的表情不见了，开始着急、愁眉的状态，明眼一看，顾客没听懂。
美容师还在不停的讲，讲的特别来劲，她觉得把套盒成分背的滚瓜烂熟，自己还沉醉于所谓的“专业”中。
我有点看不下去了，我找了个理由，把美容师叫了出来，告诉她顾客的情况，并告诉她讲自己理解的，不要说太专业的成分，顾客听不懂，讲太多都等于零，美容师好像明白一些。回来后跟顾客聊天，通俗易懂，顾客就接受了。
这位顾客不是特别懂，当顾客不是特别懂的时候，一定把话讲到她能懂就好，所以不要为了显示专业而讲专业。对于不懂专业的人来讲，就更不能直说专业用语。
