现如今流量变现成本越来越大，当一款产品的营销推广渠道达到一定的规模之后，在现有渠道上继续优化收效可能已经不再那么明显了，而之前累积下来的大量用户则是宝贵的资源，这些用户有些信息非常全面，有些只有部分信息，还有部分没有信息，为了进一步挖掘这部分用户的潜在价值，公司开始启动了部门各产品，平台，渠道间的用户运营体系搭建的项目。
我们都知道想要挖掘用户的价值，必须要足够了解用户需求，而要足够了解用户需求就要尽可能的知道这个用户的信息，包括其静态的个人属性信息，以及他接触到我们产品品牌的渠道，平台，以及在产品中的行为信息，当这些信息都能汇总到一个平台或者系统中时，这时就相当于有了一个小型的大数据库，如何让这些数据产生价值需要我们对用户进行不同维度的标签标记，以及分层。由于各平台，渠道接触用户的方式不一样，故而收集到的信息不尽相同，需要基于现有的渠道及数据，先将用户进行初略的标签区分，并做不同维度的用户层级划分，当用户到达一定等级后，将被接收不一样的服务及产品，模拟各类用户的营销场景来提升其转化或者二次转化。
而如何对用户进行分层，分层后用什么样的标准和机制刺激用户的进阶或者升级，再有如何判断和制定什么样的营销或者服务策略是对不同层级用户最佳的转化刺激？这是目前用户运营体系初期搭建需要思考的框架。
对salesforce CRM系统研究
