工作中碰上了奇葩客户,说真话,我真的对客户的要求生闷气。客户不懂的,事事要求,感觉到她非常精通。客户懂得依然在要求。所以我的感受是,碰上了奇葩客户,难缠。但我,转念一想,也许这就是磨练我处事的经验,什么客户都需求掌控住吧。别和你的情绪过不去就OK。
1103的客户是我卖壁纸的姐们给介绍的。既然是姐们介绍,我相信姐们和客户的平时关系比我接触多,我只是负责给客户装修的人罢了。于是,我顺理成章的做了张私单。
1103客户家的装修费用是两万。其中包含了:木工(客厅走廊吊顶,主卧衣柜,客卧吊柜),厨房+储藏间+两个卫生间+主卧阳台铝扣板集成吊顶,卧室实木复合3门及卫生间2个玻璃门,床套,垭口套,油工(墙面找平批腻子,墙顶漆)。假如是我在做私单的话,这么多项目最少也在2.3w。更何况是2w呢?一套三居室装修下来还没有工人挣得多,你说我偷偷摸摸私底下背着公司做了私单,不挣钱,忙乎一个月,我天天在喝西北风嘛?
客户更是奇葩。昨天木工做完验收时,客户说,她们家用的生态板不是最好的腾飞板,话外意思就是假腾飞板材咯!客户的怀疑让我心里很不舒服。她们家就用8张生态板,就算客户怀疑了,一张板材差上20元,八张还没到200呢?我有必要为了200元失去客源,失去客户的信用嘛?放心吧亲爱的,我不会这么做。本身我对自己,还有工人的专业要求都很精细,板材上我绝对不会做手脚的。
木工油工人,他们知道我要求施工工艺严格,所以,他们在工艺上也不会偷工减料的,到最终客户验收不过关,尾款追不回来,我没必要去冒风险的。更何况是私单。对吧
今天选厨房卫生间阳台的集成吊顶,客户更是各种看不上。铝扣板顶块拿出来十几款,客户愣是一个也看不上。我无语我汗颜。
集成吊顶,不是脸面,只要是和墙砖搭配视觉上舒服,不另类,都不是重点。但是,客户就是没有看上,还再要求继续选择。好吧,我能说啥话呢?生气,对抗,不做,你爱找谁给你装修就找谁,本设计姑娘不伺候你们家装修啦!
天呀!我这是再和自己怄气吧?亲爱的,耐心点,不就是碰上个什么也不懂,而且也不爱听设计师推荐,还老觉得你在忽悠她们的人啊!那又怎么样呢?就让她们成为磨练你耐力和心态,反思看你自己内心的绊脚石吧!这样的奇葩客户无奇不多,难道你都要拒之千里不给予装修嘛?赚钱少,就这一次,下次再遇上你更能得心应手的了解客户的姿态了吧!
努力应对更多更奇葩的客户吧!亲爱的!只要你愿意!别再和自己过不去!
PS:她们只是没有听你的推荐罢了,不像原来哪些客户不懂设计,搭配,美感,听你的建议而已啦!她们也是在做自己。请你允许吧!