这次和YOUBOSS的姐妹们一起飞往许昌，走进胖东来，对我冲击很大。它不像一个商场，更像一个“幸福发生地”。
我印象最深的是三个画面：
第一，是超市员工的眼睛里有光。那不是打工人的疲惫，而是一种被尊重、被信任的从容和自信。
第二，是许昌老百姓一说到胖东来脸上有幸福的笑容。胖东来的存在让许昌老百姓有安全感。
第三，是卫生间里不仅有免费的纸巾，还有梳子、护手霜，甚至还有戴森洗手器。卫生间的坐便马桶根据不同年龄来区分，细节做到极致。那一刻我明白了，幸福式服务，不是轰轰烈烈，而是藏在每一个“本来可以不做的”细节里。
我们总在谈“人货场”，胖东来给了我全新的解读：
人，不是员工，是家人。只有让员工幸福，他们才会把这份幸福传递给客户。爱，才是最好的KPI。
货，不是商品，是信物。我们珠宝行业更是如此。我们卖的不是一颗钻石、一块黄金，而是承诺、是纪念、是爱。我们的陈列和介绍，是在帮顾客想象他们戴上幸福的样子。
场，不是卖场，是情场。是创造情绪价值的地方。一杯咖啡、一句问候、一个舒适的沙发，都是在告诉客户：我们关心你，而不仅仅是你的钱包。从商场内地砖缝隙上的一成不染，车库的地面卫生可以手去摸。商场温度湿度随时都是刚刚好，没有异味，没有任何广告，而是它懂客户需要什么，一切从客户的需求出发。
商业的本质是交换，但最高级的交换，是用我的真心，换你的安心。
胖东来学不会，因为它不是一套标准，而是一种发自内心的善意。但我们每个人，都可以从今天开始，选择多做一点点，让我们的品牌，因为那么一点点温度，而变得与众不同。
