一、客服实战
今年我和我的同学们参加了中粮的双十一客服实战，我和同学们是电商专业的，这次的实战之前，经历了五天的培训，我们由企业的老师来给我们讲解客服的基本要求和店铺的活动，我当时的想法是不用上课，简直太开心了。
二、自己抢不到东西
双十一之前，我收藏了好多自己喜欢的东西，准备0点准时开抢，可是今年不一样了，我是客服不是买家，0点的时候，肯定会有很多人来咨询，那天我真的很着急，我心爱的东西抢不到了怎么办，我想找同学帮忙买，但是又不想麻烦人，于是就自己干着急，眼看就要到0点了，暂时还没有人来咨询我，心里在窃喜，我可以抢到自己喜欢的东西了吗？还是不敢相信，当我正想拿出手机买买买的时候，我的消息栏来了一堆人，他们的头像在闪动着，还哪有时间买了啊，赶紧回复客户吧，然后着急的回复客户。
三、双十一的故障
那天的晚上，店铺的系统出了故障，应该第二件减价的商品统统没有减价，于是就有很多的客户，来问我们这些问题，一时间忙得热火朝天。有的客户还会跑来骂人，其实也是能理解的，说好的减价，没有减，他们也是很着急，但我是真的很忙啊。
四、奇葩的客户
双十一的时候，有很暖心的客户，也有很刁钻的客户。暖心的客户真的会让人的心里很温暖，但是刁钻的客户是不会客气的，我就遇见了一个很难缠的客户，我一直很认真的在跟他解释，他还是不能够理解，于是就从双十一的那天晚上，一直到第二天，一直都在问一个问题，企业里的老师都和他解释不了，不过我没有生气，毕竟心理足够强大，我只要做好自己的事就好了。双十一过后的生活双十一过后的我终于解放了，终于不用熬夜了，虽然熬夜到凌晨的感觉真的很爽，但是之后的一周，每天都很困，感觉身体好像不是自己的了，困到死。
五、双十一客服实践的体会
刚开始培训的时候，以为不用上课，就很高兴，但是等到真正的培训以后，是真的很高兴啊，一天很快就过去了，比上课的时候过得快多了，其实一个小小的客服，也不是那么容易的，尤其是售后的客服，客户们的问题会很刁钻，客服们需要有足够的耐心和抗压能力。这次的客服实战让我学到了很多的东西，对待客户的问题也可以静下心来，认真的回复。通过这次的双十一体验，让我真正的了解到职业没有高低贵贱之分，我们应该尊重每一份职业和每一位职业人，如果没有他们的奋斗，就没有我们现在安逸的生活。
再见，双十一！
