今天下午，移动10086终于同意给我办理降成18元套餐了。6月17号到6月23日，大概8天左右。这说明，勇敢地去维权，最终你会成功的！！！
下面分享这次降套餐的坎坷经历和心酸体会。
众所周知，移动用户在办理降套餐服务时，远远比升级套餐艰难的多。
#移动降套餐只能去营业厅吗#
#移动降套餐48小时不处理#
#移动降套餐怎么办理#
……
我有一张移动卡，大概用了6年11个月了。因为绑定了太多重要的东西，不能换掉。
6月17日，我向10086客服提出，需要办理降成8元保号套餐服务时，客服说已经没有这个服务。并对我说，可以去当地营业厅办理18元的最低套餐。
当时，我说在外地，只能线上办理18元套餐。客服说她会提交给后台，48小时之内，会有工作人员联系我。
……
好吧，48小时之后，也就是6月19号根本没有任何工作人员联系我。
当时我非常气愤，拨打了10086的人工客服，质问他们为什么忽悠我？！
这个时候，客服开始用各种借口搪塞我，一会说要去当地营业厅办理，一会说我有啥合租的，一会说我现有的套餐有多优惠，一会说说他们无法办理……
相信有过相同经历的小伙伴，能体会到他们是如何拖延降套餐这件事的！
对不起，女士这个活动已经结束了。
对不起，女士，我们只有这个权利只能这样。
对不起，女士，这是移动公司的规定。
对不起，女士，这是我们的错。
除了对不起还是对不起。但是我们的利益受到了伤害，他们却不给一个合理的说法。
……
现在回想起来，跟客服的交涉，更像一个心理战。他们以各种借口搪塞顾客，就是为了让顾客心理上感觉到麻烦，从而放弃降套餐的需求。
我当时也的确很烦躁。
客服没有表现出为我解决问题的态度，而是拖延和敷衍，让我等待另外48个小时的处理结果。
但是经过前一次48小时，没有回应的经历，我会相信吗？！不。所以在6月19日，我接着向10086和10080投诉了。
为了等待投诉的结果，当然是非常煎熬。
我在网络上百度了一堆成功维权的经历。有网友说，先向10086投诉，再不行向10080投诉，最后如果投诉无门，可以向工信部寻求帮助。
网友提供的这条投诉维权思路很清晰。
不过我忽略了一个细节，就是电话录音，收集和人工客服对话的证据。你必须相信，只有事实，才是能保障你成功维权的必要条件。
……
当我以为向10086和10080投诉了，就会得到满意的答复。但显然我天真了！
直到6月20日，我才发现，投诉根本没有效果，根本等不到所谓的处理结果。
拨打10086的人工客服，说起降套餐这件投诉时，他们表现的态度就是他们处理不了，对不起，我帮你催促了……
拨打10080的人工客服，说起降套餐投诉无门，他们的表现就是帮你转接10086人工客服，让10086他们处理……
终于，我察觉到电话录音的重要性，因为如果我投诉无门，我就只能寻求工信部的帮助了。
6月20日，知道真相的我，非常暴躁，还有认真地看了不少维权的帖子。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
根据这一条，你可以反驳客服要求你去当地营业厅办理，还有各种借口拖延降套餐这件事。
（网友们血淋淋的教训：去当地营业厅办理，也会收到各种借口！！！你要坚持线上办理的意愿！！！）
办理时客服不说清楚时间以及合约期内暂停会产生的问题。这种情况应该属于违规。
当时他们还说我有什么合约到2029年到期。天啦噜，我根本不知道有这么一个套餐的存在？！
……
6月21日，当我再次拨通10080的人工客服时，我提出了上面网友给出了这些维权建议，并全程电话录音收集证据。
面对合理诉求，你千万不能怂，该投诉还是要投诉。
生气归生气，但不能人生攻击任何客服。
道理一定要讲出来，不管客服他们听不听！思路要清晰，“你提出了合理诉求，但他们不处理你的合理诉求，并且在一直拖延……你投诉无门……需要工信部的帮助！”
这些对话录音，都是要进一步用于提交维权的。
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总结：如果要去维权，有两点理由！！！
1、高价套餐可以通过10086自由办理，低价套餐却要求到归属地营业厅办理。这是故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利。
移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
2、有大量移动用户通过10086成功更换这个套餐，我本人却被中国移动拒绝，这是歧视消费者。
还有电话录音证据，是重要的事实证据！！！
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一般10086投诉，48小时之内会处理的。不过，根据我的经历，48小时，没有得到满意的处理。他们还各种借口说再等48小时。
比较可气的是，客服所说的任何话，没有约束力。记得通话时，记住他们的工号！！！唯一有约束力，也就工号了。
专业服务，也要专业负责！！！
而10080客服投诉，他们是总公司。但他们19号时接到投诉，却把我的投诉推给10086处理。直到21号，10080才受理我的投诉。
我觉得是我遇到的客服有问题。
所以6月22号，拨打10080客服，我明确表示如果你不能回答我的问题，我有权更换另外一个客服解答我的维权疑惑。
不能让客服主导通话的进程。客服就是回答你的疑问的，不是让他们搪塞你挂电话。
（维权的内心不能动摇。）
……
这几天的经历，让我对移动的客服体验感觉不太好。客服解决不了问题时，就会用拖延和踢皮球的办法，让你一次又一次磨光耐心。
他们说话的语气很温柔，但是就是让人觉得是一种假惺惺的温柔。因为他们根本没有解决你问题的态度。
敷衍和忽悠，是常态。只有和他们业绩挂钩，才会有人给你解决根本的问题。
这或许会让你暴躁和痛苦，但是你不能丢失理智，必须冷静下来。就算他们的温柔语气有多么假，你也不能人身攻击任何人，你要冷静地去寻求帮助。
……
维权，对于我来说是一种新的体会。最后，看到短信的那一刻，我觉得这几天的努力和心酸烦躁都是有回报的。
这件事给我的体会就是：冷静地思考，不能被他人左右维权的决心。维权要收集事实证据！！！
希望和我有相同经历的小伙伴，能够成功解决问题。
【题外话】
有没有成功办理8元保号套餐的小伙伴啊？！
一定是有的。
关于当时为什么我没有坚持办理8元保号套餐，而改成18元套餐的原因，大概也是我动摇了决心吧。
