今天的拆页来自第九章 《心智模式》

拆页十六

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跳跃性推断。

心念的速度就像闪电那么快。而具有讽刺意味的是，这恰恰降低了我们学习的速度，因为我们立即“跳跃”到了一般化的概括，这速度之快，让我们无法进行充分的考虑和检验。俗语“天空之城”( castles in the sky)，或空中楼阁，其实常常是我们思想状况的恰当描述，只是我们没有意识到。

常态意识不能处理大量具体细节。假如有一百个人的照片摆在面前，大多数人很难记住每张面孔，但却能记住类型-------比如高个男人、穿红衣服的女人、亚商，或者老年人。心理学家乔治•米勒( George Miller)的名言“神秘数字，七加减二”指的是我们倾向于一次集中注意少数几个分立的变量。我们的理性思维非常善于从具体细节中形成“抽象”的概念-------即把许多细节换成简单概念，然后再用这些概念来推理。然而，当我们不能意识到从细节到一般概念的跳跃过程时，抽象概念推理的能力就恰恰限制了我们的学习能力。

比如，你是否听到过类似这样的话：“劳拉对人漠不关心”。你是否怀疑过这话的真实性?设想劳拉是个领导或者同事，大家都注意到她有些特别的习惯。她很少说厚道话，很少赞扬别人。别人和她说话时她经常愣神，然后问：“你说什么来着?”有时她还打断别人说话。她从不参加单位的晚会。

而且在工作检查的时候，她总是含糊其辞地只说两三句话，就把人打发走了。从这些细节中，劳拉的同事们得出结论：她对人漠不关心。这成了大家都知道的事------当然，劳拉除外，她感到自己非常关心别人。

发生在劳拉身上的事，就是她的同事们作了跳跃性推断。他们把许多具体行为换成了一般化的抽象概念--------“不关心人”。更要紧的是，他们开始把这个一般概念当成事实。再没有人质疑劳拉究竟是不是关心他人，那已经是既定事实。

当我们从直接观察(具体“数据”)，不经过检验就到达一般化概念，就出现了跳跃性推断。跳跃性推断阻碍学习，因为它成了不需要证明的东西，它把假设当成了事实。一旦劳拉的同事们接受她“对人漠不关心”这个事实，就没人会质疑她“不关心人”的行为，而她再做关心人的事，也没人注意到了。她“不关心人”这个一般化的观念，导致大家对她更加漠不关心，这又让她失去了表现自己关心别人的机会。结果，劳拉和她的同事“冻结在这样一种关系状态中，然而，并没有人真的想要这样一个结局。而且，未经检验的一般化抽象还很容易导致更进一步的一般化抽象：“也许劳拉就是那次办公室密谋背后的元凶吧?既然她对人漠不关心，那她就是那种能干出那种事的人......"

如何辨别跳跃性推断呢?首先，你要问问自己，关于世界的运作方式你有什么信条------商务工作的性质，对人的一般性看法，以及对某些人的看法，要问问自己：“这种一般化观念是基于什么样的“数据’的?”然后再问自己：“我愿不愿意考虑一种可能性，即这种一般化观念可能是不准确的或误导性的?”要有意识地问自己最后这个重要问题，如果你的回答是否定的，那就没有必要继续了。

而如果你愿意考虑质疑自己的一般性观念，那就要把它和它背后依据的“数据”明确区分开。比如你可能说：“贝利连锁鞋店的采购员保罗•史密斯和其他好几个顾客都跟我说过，如果我们不降价10%，他们就不买我们的产品。于是我得出结论：我们的顾客不关心服务质量。”这样说完，就意味着你已经把自己的想法都亮出来、把思路理清了，接下来，你和其他人就更有机会考虑其他可能的解释方案，乃至其他替代方案。

「I，重述知识」

1）跳跃性推断是什么？和批判性思维的假设有什么区别？（如果你不了解这个概念，这一问跳过）

2）发现你的跳跃性推断有哪些步骤，需要注意什么？

1.跳跃性推断，指的是人们从一些观察到的数据、信息中，总结概括出抽象的“事实”、“规律”，而且未经验证就相信之；根据以下百度百科中给出的“批判性思维”的解释，可以看到，批判性思维的假设是，人们获取的任何信息，都要进行充分、理性和客观的分析与评估才能决定是否认同或接受，而不是靠感性和别人的传闻来决定。由此可以看到，跳跃性推断，会存在靠个人的感性和他人的传闻来做出判断的情况，这恰好是与批判性思维相反。

批判性思维（criticalthinking）是一种基于充分的理性和客观（批判性思维基于充分的理性 和事实、而非感性 和传闻来进行理论评估与客观 评价的能力与意愿。）事实而进行理论评估与客观评价的能力与意愿，它不为感性和无事实根据的传闻所左右。

2.发现你的跳跃性推断的步骤如下：

（1）.询问自己，是以怎样的标准来衡量世界的运作模式的，比如，对他人或事物的评价，是基于哪些准则来做出的；

（2）.再问自己，对他人或事物的评价或结论，是通过哪些信息和数据得出的；

（3）.最后问自己，是否愿意相信，自己对他人或事物的评价或结论，有可能是错误的。

这三个步骤，尤其要注意的是，一定要有意识地问最后一个问题，这是关键点。

「A1，激活经验」

探索一个你的一般化观念，这个观念可能是与你身边的人有关系，比如认为婆婆难相处，也可能和你的工作有关系，比如招聘工作难做，公司拓展新业务的方法劳民伤财。

自从2016年住进这个小区之后，业主们就建立了QQ群和微信群，三年的时间里，群里的业主们经常在讨论物业公司的问题点，一会儿这个爆料说哪里哪里做得不好，一会儿那个爆料说哪个哪个小区的物业费比咱们便宜但是服务却比咱们好，极少数有提到物业公司做得好的地方。在这些人的传言中，我们大多数业主（包括我）逐渐得出了一个结论：咱们小区的物业费贵，而物业公司却没有什么作为，甚至是费用支出不公开不透明。

反思：学习了这个拆页，我发现，我陷入了跳跃性推断的陷阱之中。首先，我对于物业公司的评价，仅仅是想到了他们做得不好的地方，而且这个不好的标准，是拿别的物业公司做得好的地方来作为标准进行衡量的；其次，我获取信息的渠道仅仅是通过业主群里业主们的抱怨和指责，这样的信息难免会有主观性；第三，我从来没有问过自己，物业公司到底是不是真的像其他业主说的那样，也没有想过自己去观察了解与核实。

我平时工作比较忙，休息时间要陪孩子或做其他事情，基本上没有太多时间去观察了解物业公司的真实情况，诚然，我想每个物业公司肯定都会有做得不够到位的地方（人无完人），但同时我们也不能忽略物业公司做得好的地方，比如小区环境的干净、整洁，对小区绿化植物的维护，业主的诉求上门服务，等等，其实都有做得好的地方。可见，我们太容易采取跳跃性推断了，因为这样了解外部事物非常地“省时省力”。