这两天怒刷《见字如面》，据说这个“综艺界的一股清流”圈粉无数，可能是我老了，去年的节目这会儿才追，但一样把我看的是一会儿喜上眉梢一会儿又老泪纵横，文字的力量穿越千年仍然能够正中读者的红心，除了人类共通的情感以外，当然与作者的写作功力有很大的关系。
恰巧这个时候读到这本《完全写作指南》，配合着《见字如面》一起读来，就好像是玩3D过山车，体验立体到飞起吼。其实无论是说话还是写东西，好听的话人人爱听，拣好听的话来讲来写自然也不难，可是很多时候我们需要向别人说“不”，也就是人们常说的“难听话”。这个时候该怎么说这些“难听话”，并且还得说的得体，最是考验人的分寸和能力。这本《完全写作指南》涵盖了方方面面，“难听话”列举的也不算少，我把生活中常见的难听话分了个类，用《完全写作指南》这本书里的写作方法去分析几个经典选段，一起来学习，怎么样把难听的话说的不难听。
（1）批评、指责类
除却骂人，这应当是语气最为强烈的一种难听话了。因为作者对于某个人的某一方面极为不满，所以措词方面也应该是最严厉的。但要注意，如果你在信中大发脾气、羞辱对方，不但显示自己缺乏素养以外，问题很可能得不到解决，所以千万不要被愤怒冲昏了头脑，最好能紧扣主题进行展开自己的不满。
先来看一篇黄永玉写给曹禺的批评信件。
家宝公：
来信收到。
（前略）
因此，他的戏不管成败，都充满生命力。你说怪不怪，那时我想到你，挂念你，如果写成台词，那就是：“我们也有个曹禺！”但我的潜台词却是，你多么需要他那点草莽精神[c1]。
你是我极尊敬的前辈，所以我对你要严！我不喜欢你解放后的戏，一个也不喜欢。你心不在戏里，你失去伟大的灵通宝玉，你为势位所误！[c2]从一个海洋萎缩为一条小溪流，你泥溷在不情愿的艺术创作中，像晚上喝了浓茶，清醒于混沌之中。命题不巩固、不缜密，演释、分析得也不透彻。过去数不尽的精妙的休止符、节拍、冷热、快慢的安排，那一箩一筐的隽语，都消失了。
谁也不说不好。总是“高！”“好！”这些称颂虽迷惑不了你，但混乱了你，作贱了你。写到这里，不禁想起莎翁《麦克白》中的一句话：“醒来啊麦克白，把沉睡赶走！”
你知道，我爱祖国，所以爱你。你是我那一时代现实极了的高山，我不对你说老实话，就不配你给与我的友谊。[c3]如果能使你再写出二十个剧本需要出点力气的话，你差遣就是！艾侣霞有两句诗，诗曰：“心在树上，你摘就是！”
信，快写完了，回头一看，好像在毁谤你，有点不安了。放两天，想想看该不该寄上给你。
祝你和夫人一切都好！
晚 黄永玉 谨上
三月二十日
这里的语气非常严厉，但又有理有据，不失理智。当然，这是大师间的交流，自然鞭辟入里。作为我们来说，如果做不到文采出众，至少也要保持逻辑清晰和条理分明，如果一时气不过，沦为不分青红皂白的一顿破口大骂，让对方云里雾里，非但不能认识到自己的错误，反而可能对写作者怀恨在心。最好的批评不是为了多一个敌人，而是为了通过真诚的指摘多一个朋友。
而上文的这封信被曹禺裱在墙上时时观看以自省，曹禺本人也对黄永玉的坦诚极为感念，可见，笔杆子比剑更有力量。
（2）投诉、抱怨类
要知道你的目的是让对方了解你的不满，或者是要求对方解决问题，比如要求退款、换货或是道歉。可是投诉信的读者有可能是当事人，如果是在一个大公司中，更有可能是其他不相干的人。所以要考虑一下读者的身份，尽量清晰、冷静、心平气和的把问题叙述清楚，保持礼貌。特别要注意的是，有时候事情可能是由于某一方的误解造成的，因此最好就事论事的把事情的原委捋清楚并且得到对方的确认，不适合先入为主的妄下判断。
尊敬的**市物价局：
您们好！
我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。[c4]
我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，08年前，我们学校使用的名字为：“**市国防学校”，自称为**省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。09年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““**市国防学校”和“长征职业学校”。[c5]
根据《中等职业学校收费管理暂行办法》：[c6]学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。
《中国民办教育促进法》：第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示；对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。
至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：[c7]
1、依法调查““**市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请？是否存在违法收费的情形。
2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。
3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。
2014年6月7日
学校学生代表
（3）拒绝、通知类
当你在决定好对一件事情说“NO”的时候，需要明确的把你的态度表达给对方。读者自然会很失望，但你可以通过妥当的措词和对对方的尊重来缓解对方的不快。可是切记，为了避免节外生枝，不该说的话绝不多说，篇幅尽量保持简短。语气可以婉转，但是态度一定要坚决，并且直接明了，坏消息要直接出现开头，以免对方误解。
这里援引陈寅恪写给傅斯年的一封信为范本。
孟真兄左右：
手示敬悉。所以稽迟未即奉复者，以尚未决计南行与否故也。今决计不南行，特陈其理由如下[c8]：
清华今年无春假，若南行必请假两礼拜。在他人，一回来即可上课。弟则非休息及预备功课数日不能上课。统合计之，非将至三礼拜不可也。初意学生或有罢课之举，则免得多请数日之假，岂知竟不然。但此一点犹不甚关重要。别有一点，则弟存于心中尚未告人者，即前年弟发见清华理工学院之教员，全年无请假一点钟者，而文法学院则大不然。彼时弟即觉得此虽小事，无怪乎学生及社会对于文法学院印象之劣，故弟去学年全年未请假一点钟，今年至今亦尚未请一点钟假。其实多上一点钟与少上一点钟毫无关系，不过为当时心中默自誓约（不敢公然言之以示矫激，且开罪他人，此次初以告公也），非有特别缘故必不请假。故常有带病而上课之时也。弟觉此次南行亦尚有请假之理由，然若请至逾二星期之久，则太多矣。此所以躇蹰久之然后决定也。[c10]
院中所寄来之川资贰佰元，容后交银行或邮局汇还。又，弟史语所第一级主任名义，断不可再遥领，致内疚神明。请即于此次本所开会时代辞照准，改为通信研究员，不兼受何报酬。一俟遇有机会，再入所担任职务。因史语所既正式南迁，必无以北平侨人遥领主任之理，此点关系全部纲纪精神，否则弟亦不拘拘于此也。[c11]
所欲言者尚多，特先约略奉复，即希鉴谅，并代候诸公，至深感幸。
敬叩
撰安
弟寅恪顿首
一九三六年四月八日
这封信写的着实让人感动，诚恳谦和之余，更是透露出陈寅恪先生严谨的治学态度和高风亮节。虽是一封私人信件，看着不禁生出钦佩敬仰之感。
难听的话要怎么说？其实言为心声，心里敞亮美好，说出来的话哪怕是否定的意思也不会让人生厌，也许这就是下笔的最高境界吧。要说技巧，《完全写作指南》这本书在一开头就提纲挈领的画了出来：
我在这里简单的总结一下，就是下笔之前牢记4个基本要素：①发生了什么；②你要写给谁；③你的需求是什么；④写作顺序是什么（先写什么后写什么），心里想清楚了之后组织行文，写好草稿，最后再对措词和语句进行调整和适当润色。
生活中可以接触到的难听话其实有很多，有心的话可以细细把这些话捋一遍，但凡说的漂亮的难听话都遵循了以上的这些规律。你会发现，虽说是文无定法，但是说话写东西这事儿吧，熟悉一些标准化的思维模式于人于己，都是方便。
[c1]委婉提出批评
[c2]毫不留情，分析问题所在
[c3]以情动人，再次提出不满
[c4]让对方了解你是谁
[c5]发生了什么
[c6]投诉的理论依据
[c7]向对方确认事实，并提出要求
[c8]不拖泥带水，明确拒绝
[c10]说明拒绝的2个原因
[c11]接着提起其他事项，并且同样清楚表达拒绝之意及理由
