因为一件小事致电网站客服，几个回合之后，论争回到原点，不自觉正在语速变快、声音提高。这时客服说："女士您别生气"------我意识到我又动了嗔戒。
挂了电话，我开始后悔要是刚才声音不要那么大就好，语速不要那么快就好……
无论何时，慢慢地、稳稳地把话说出来才是优雅。
如果把发飙作为一种谈判的手段，以气势唬人，或是以此来引起对方对问题的重视，那是没问题的。但是如果真往心里去，真的感受到愤怒在自己的五腹六脏中燃烧，那就是修行不够了。
最重要的是，发怒，真的很不优雅。
我第一次深刻地意识到这一点，是在公司亲眼目睹了一位同事跟人吵架。这位同事当时身居要职，平日看起来自信开朗，没事常跟大家开开玩笑，甚至跟男同事说几个黄段子，但是她发怒的样子堪称歇斯底里，让人不忍直视。相比于她的吵架对象，她的情绪严重失控，她大吼、痛哭、拍桌子，我甚至看见她的手在颤抖……我坐在自己的座位上，抬起手来想挡住视线，实在不忍心看眼前这一幕，她看来疯狂、绝望、甚至丑陋。这场fight，她已经输了。
第二次情绪失控，她直接丢了工作，因为这次她失控的对象是她的老板。我不知道他们的争执是如何开始，只知道当时她的嘶吼声从隔壁会议室穿墙而过，响彻了整个楼层（第二天保洁阿姨都在打听原委了）。
不管曾经多么器重她，哪怕她每天第一个来最后一个离开，把几乎所有的时间献给了工作，老板果断让她走人，态度决绝，让人心寒。
就如同火山爆发一般，每一次爆发背后必然是压抑积蓄了太多无法释放的能量吧？
越是无法控制自己情绪的人，越是有着深深的挫折感和无助感。愤怒是最走投无路的沟通方式，是放弃沟通的沟通方式。因为理性不足够掌控局面，以至于情绪泛滥成灾。失控开始的这一刻，最初引发愤怒的导火索已不再重要，火烧到哪里，灾害就蔓延到哪里。让你愤怒已不仅仅是这件事，甚至不仅仅是这个人，所有新仇旧恨一起涌上心头。
愤怒本质上源于对眼前局面的无法掌控感、对自身局限的无力感；就好像父母对顽劣的小孩发怒：“我跟你说了多少遍了！！”——这句话的另一层意思是：“可是你还是不听，我可怎么办呢？”——发脾气正是因为无奈吧。
要是有办法我就不发怒了。
谈笑间能把问题解决了的人才是最有本事。这需要解决问题的高智商、控制情绪的高情商、临危不乱的大将之风，甚至洞察人情世态的老练达观。根本上，这是个内功问题。一般人模仿不来。
最高境界是真的不生气，只专注于解决问题；次高境界是生气后迅速调动理性，尽量对事不对人，想办法解决问题；第三境界是感受到自己的愤怒，承认自己的无能，及时止损退出，不让战火蔓延，伤人伤己；最低境界是彻底失控，等到情绪平复，一切已无法挽回。
我觉得对大部分而言，能做到第三境界已实属不易，堪称优雅。毕竟有几个人能做到被激怒时，一言不发，沉默离去。。
下一次将要生气时记得提醒自己：不要气急败坏，要气定神闲。
