2025年5月14日，中国农业银行湖南株洲田心支行在以要求存款当事人到现场进行人脸认证做密码重置的要求过程中，62岁老人不幸病发身亡，这是一起由于银行僵化的规则以及冷漠的服务所导致的人间悲剧。为了让读者更为清晰的了解事件发生的整个过程，老夫在此费多一点笔墨，将事件真相还原如下：
62岁老人因偏瘫，糖尿病并发症及腿部骨折住院治疗，需转院支付5万元医疗费，老人女儿携带存单和老人及自己的身份证件前往农业银行株洲田心支行取款，因密码遗忘需办理密码重置。银行工作人员明知老人实际状况后仍然要求“必须本人到场”，以此拒绝办理密码重置和取款业务，在其女儿多次说明老人病危之时，银行仍然未提供上门服务或提供绿色通道服务。
在此无奈的情况下，老人家属只能用轮椅将老人抬至银行，又因老人无法完成人脸识别（需抬头，眨眼等动作）及三次输错密码，业务办理耗时近2小时未能完成，最终导致老人在银行门口突发心源性猝死。
为此，农银株洲分行回应称，行动不便客户可凭密码及证件代办取款或申请上门服务，但涉事支行未主动提供，而涉事支行承认了上述事实，然而未解释未提供上门服务的原因，并承诺改进。目前株洲分行已成立专项工作组配合警方调查。
这是一起不该发生的悲剧，而悲剧的底层原因却是僵化的体制和冷漠的服务，回想每次学校新生开学，总会有各种银行在学校门口摆摊设点为学生开设银行卡号，为何到了老人要取钱时，就忘了开卡时的初心？目前银行在用户存款时所表现的热情与用户要取款时层层设立关卡已经形成了鲜明的对比。就凭这一点，银行已经无法从百姓那里得到更多的信赖。
就老人取款这件事来说，在互联网如此发达的当下，我们其实有更多的解决方案，比如通过手机摄像头远程办理取款，这种既安全又不费事的现代办工手段对于站在科技前沿的银行系统来说并不陌生，但银行为何一定要设置重重阻碍，把取款变成一件象取经一样极难之事呢，在我看来，银行目前已经将服务的宗旨变成了以敛财为目的的韭菜收割，完全忘了银行设立的初衷。
纵观农行株洲田心支行做出如此违背天理良知的事件，其本质是银行体制的僵化所造成，就拿办理窗口业务的小姐姐来说，她只是在做一份工作，在她的眼里和心里，根本就没有“人命大于天”的责任感和使命感，更没有同情心和同理心，否则，就不会一而再再而三的延误取款，最终导致病人活生生死在银行柜台边的悲剧发生。
每个人从一出生就离不开与银行打交道，可以说银行窗口服务员的态度反应的是银行系统的脸面，也是银行的未来，自从微信和支付宝被发明出来，银行的生意就一落千丈，我不知道银行是否查找过自身的原因，但银行服务员在对待储户取款时的傲慢与冷漠（特别是限额以及大额现金需提前申请的霸王条款）足以说明留给银行自我改正的时间已不多了。
在我看来，银行服务员的傲慢与冷漠，本质上是体制内优越感的表现，银行如果再不进行改革，打破传统铁饭碗的机制，那银行的活路就真的不多了。其实，银行和储户之间的交易有着若干种方式和方法，而银行到目前为止，还在选择以窗口取大额存款的模式，此说明银行不是不懂得各种交易的适用性和便利性，恰恰表明了银行在用各种方法让储户无法便捷轻易的拿回自己的存款。从这个角度来看，钱还是放在微信和支付宝要稳当得多。
PS：若干年前，银联为了抢回被腾迅和阿里侵蚀掉的地盘，曾给我们许以丰厚的回报，要求只有一个，就是将支付渠道切换到银联的下属银行，在经过我们深思熟虑之后，还是选择了微信和支付宝，这或许能够说明一些问题吧。
