心思维有话说：

在销售过程中，我们会遇到各种各样的客户，有些沉默寡言，有些热情如火，有随便逛逛，有些目标明确。那么在我们遇到这么多形形式式的客户时到底要如本应对呢，下面就让我们一起来探讨一下：

1、哑巴型

分析：哑巴型的意思是客户进店很长世间都一声不吭，一直不说话的，我们也不好意思问客户是不是哑巴，搞不好被打一顿咋办(￣▽￣)"，其实客户是不是哑巴都没关系的，客户哑巴就卖不了货啦？当然不是！只有客户不耳聋就没问题，所以我们只需要判定客户是不是耳聋。

策略：在客户后面喊客户一声，如果客户摇头过来就证明客户不是耳聋，接下来继续引导客户关注我们的产品款式或产品细节。

参考话术：姐/哥，前面有几个非常畅销的款式，说不定有你喜欢的，你过来看一下？

2、沉默型

分析：沉默型和哑巴型不同，沉默型不代表不说话，沉默型的客户往往只跟你说一句：随便看看/我先看一下/我随便看一下，有木有？说这些话的客户一般来说有两种，一种是真的随便看看，没有购买意向，说不定就是进来一边逛一边等人，也说不定就是进来上个厕所、喝杯免费茶、吹吹冷气爽一下；另外一种就是慢热型的，自己比较有主见，想熟悉后再跟销售员详细了解的。

策略：沉默型的客户往往不是在沉默中爆发（主动咨询）就是沉默中消退（悄悄离开店面），所以不能让客户真的沉默下去，也就是说不要让客户真的自己随便看看，我们要主动去引导客户。

参考话术（方法有很多，我只列一条参考话术）：姐/哥，现在的......看起来都差不多，随便看看是看不出有什么区别的，要不我针对性给您讲解一下？

3、装逼型

分析：现在越来越多的客户喜欢装逼，这个装逼你可以理解成打肿脸充胖子也可以优雅的理解成不懂装懂，装逼型的客户喜欢好为人师，什么意思呢？就是你说什么，客户都说不对！然后客户说的都是对的，在你面前show一把，教育你一下。

策略：客户喜欢装逼那不是客户的错，因为客户希望通过装逼来获得更多的谈判心理优势，以此来要更多的利益，比如说赠品和服务等等，所以当客户装逼的时候切忌不要撕逼，就是不要拆穿客户不要给抬杠，要陪客户圆场甚至一直演下去，给足客户足够的面子，然后借力打力，顺势而为。

参考话术：姐/哥，看不出原来你是个专家啊，比我还懂得多，既然你这么专业，你肯定知道我们......是行业里面最好的品牌啦，我们是非常注重细节的，就拿......来说吧......

4、审讯型

分析：审讯型的意思是客户一进店就开始不断地问问题甚至有点咄咄逼人，大有一种审犯人的架势！很显然，这种客户是目的性很强，而且是比较强势的。

策略：当客户问问题的时候，你要不要回答？当然要！这是最起码的尊重！但是要记住，回答和解决完客户的问题后要学会反问客户啊，提问是我们销售员的一大杀器啊，怎么都忘啦？提问很简单，但是效果很神奇，因为只要你有提问，对方有听，就百分百能引导对方的思想了！

我现场在文章里面示范一遍：

嘿，正在看我这篇文章的你，没错，就是你，看了这么多篇，有没有打赏过我？

你看到上面的话，是否被我潜移默化的引导啦？

神奇吧

参考话术：

客户：你们这个是什么材料做的？

导购：我们这个材料是......姐，你喜欢浅色的还是深色的？

希望这篇文章是对你有帮助的，如果你对我的观点有不同的意见，欢迎你与我交流！我的个人微信号：18575379915，QQ：408579403，公司网址：www.tieniusem.com  博客网址：www.tieniuseo.com

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