杭州市政府质量奖当当当出结果了，顺利入围，同时也分享下创奖的心得。

1.申报表：

1.1财务数据：主营业务收入、利润总额、纳税总额、资产负债率（基本控制在20%-30%，50%以上慎重）、流动资产周转率（内部运营效率）

1.2亩均效益（a级）

1.3质量管理创新经验总计

1.4主要竞争对手情况（有针对性、选择我公司具体的产品和服务）

2.组织概述

2.1第一页要有吸引力（企业介绍）

2.2写明核心企业文化

2.3组织成功的关键因素

3.领导

3.1企业发展历程，文化形成过程（反映企业的历史沉淀和精神理念）文化传播的重点是企业高管如何做示范带头作用。

3.2内部审计（反应企业基础管理的全面性：反应pdca循环）

3.3公益支持（从另一个维度来看企业管理的系统性）

4.战略

4.1制定流程（时间、人员、定期调整、工具应用）

4.2前后的一致性（与组织概述、领导、营销、人力等章节的对应）

4.3关注逻辑顺序（内外部环境识别、swot分析、战略举措、战略目标、目标分解）

5.顾客与市场

5.1举措要适应公司的变化（与战略对应）

5.2客户投诉的处理、顾客满意度调查（体现pdca循环）

6.资源、过程、测量分析改进

6.1人才培养与战略的匹配、员工关爱与助力成长体系

6.2全面预算管理

6.3研发创新平台与能力

6.4信息化覆盖的全面性

6.5显性知识与隐性知识

6.6关键过程的识别、过程要求的确认（考核指标）

6.7测量系统的全面性，与战略部署的对应

7.经营结果

7.1尽量用图表和数据表达，少用文字描述

7.2数据要前后一致

7.3过程结果与过程管理中的指标项要一致

7.4要结合准则和指南的要求

7.5数据要注意真实性，禁得起推敲 标准基础知识要点回顾