读《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本功》 这本书的作者大石哲之,咨询顾问、作家,也经营公司,他采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们,此书从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这4个方面,用心总结出了30个工作技巧,并用最质朴的语言和最真实的案例介绍给读者。这些技巧在15年,甚至20年后仍能在工作中发挥很大作用。这是职场基本功第二招“思考技巧”,作者主要以逻辑思维、假设性思考、问题解决等咨询行业的技巧为主。内容涵盖基本思考方法,以及如何运用该思考技巧在各种场合、工作中灵活地处理问题。
与其说这章讲逻辑思考的技巧,倒不如是说在讲面对问题,麦肯锡人是怎么解决问题的!我分成三个部分来说说我对这一章的理解。
思考方式
爱因斯坦说:“如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题,我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么,剩下的5分钟足够解答这个问题。”
可现实中,大多数人的做法完全相反——看到问题都有压抑不住马上跳进去找到答案的冲动。
考虑思考方式,就是思考用什么思路才能得到结果。
拿盖房子来说吧,在动工之前,要先向委托方提交包含有建造顺序在内的详细工程图和工程表。在得到委托方的同意后才能开始施工。
一旦开始施工就很难改变设计,一般情况下是不能走回头路的。
哪用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果?
思考工具
书中介绍了三种思考的方法,也是诸多讲麦肯锡工作法反复提到的,我将按照逻辑树、云—雨—伞、假设性思考逐个展开来简要说明。
逻辑树
“逻辑树分析法”的具体内容为:分层罗列问题的所有子问题,从最高一层开始,逐层向下扩展分析。
譬如说,某公司想增加饰品销售量,利用逻辑树分析法可如下图。
书中给出熟练运用逻辑树的四个意义:
①受用一生
②可以俯瞰问题全貌
③学会放弃
④加快做决定的速度
因为绘制逻辑树的本人是无法发现自身错误,所以要想做成毫无漏洞、无重复、有价值的逻辑树,需要有出色的指导者。
云—雨—伞
“天上出现乌云,眼看就要下雨,带上雨伞比较好。”
这个模型就是告诉你要区别事实、分析、行动。
云代表“事实”;快要下雨代表,从现状推测出来的“分析”;带上雨伞是有分析得出的“行动”。
作者给出几个可能会出现的失败。
失败①仅把“乌云”提交上去,比如说,你去医院体检血液,一周后,检查结果上写着丙氨酸转氨酶、雪球容量计等一些你摸不着头脑的数据,然后医生告诉你,这数据你看看,考虑考虑呗。你一定会愤怒不已。
失败②不提供依据
失败③混淆现状、分析、建议
正确运用云—雨—伞模型的姿势是:加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题,区分事实现状、分析研究、行动方案,明确回答“结论”和“依据”。
假设性思考
假设性思考就是,先设想好工作的大致方向,而后再做具体的研究调查。
可以利用下图循环运转提升做决定的速度。
建立假设就是提前列出选项和条件。
作者经常做旅行计划假设:“如果休息3天,就可以去某地和某地;如果能休息一周,就能去某地。”列出10个左右想去的地方,简单调查一下飞机的时刻表,然后分析一下哪些假期可以去哪些地方。也可以做简单地预算。如果到假期到跟前在做计划,很可能窝在家里待几天完事。
总之,作者介绍了三个思考工具:逻辑树、云—雨—伞、假设性思考。利用这三个工具处理问题,可以让问题更迅速得以解决。
思考洞察力
怎样具备思考洞察力?也就是发现事半功倍的窍门在何处!作者给出两点:有主见地汲取信息与探求问题的本质。
有主见地汲取信息
越是新手,越是满足于单纯地追求信息量。
一年看多少本书、上多少微课不重要,重要的是你有哪些提高。
成甲的《好好学习》中有一段话,读书不追求数量,也不要求读完。当需要解决某个问题的时候,主动去寻找可能会讨论这个问题的文章和书籍,去观察——作者用什么样的思路解决问题?在这个解决方案背后,是否有我熟悉的知识?我还能把这个解决方案原理应用到什么领域?
探求问题的本质
很多时候,复杂的世界是由简单的基本规律决定的,只有找到问题的本质才能更好的解决问题。
一位咨询师负责调查一个客户想要收购的企业的情况。他做好的报告书里包括企业的商业模式、收益性、财务状况、营业体制……
而客户说“这种资料没有用,他们只想知道两个问题:这个企业运作的核心动力是什么?如果收购的话,相应的企业价值是多少?”
作者这一章讲逻辑思考的技巧,很切合现在职场培训中需要的几种能力——学习力、思考力、沟通力、影响力、领导力等职场基本功之一,掌握了这个能力可谓受用无穷。