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第十一章：团队的情绪管理
A（Attention)
“他们也许会忘记你说的话，但他们绝不会忘记你带给他们的感觉。”
“情绪不能带到工作里，人们应该在上门时在门口先检查一下情绪再进来。”
M (Mindset)
情绪的影响太重要了！忙碌生活让我们忽视了情绪的影响。
B (Behaviors)
按书中的方法进行练习，学会控制自己与团队的情绪。
R (Results)
让情绪成为团队正向能量的主要来源。
第十二章：人们需要被感激的感觉
A（Attention)
格拉德威尔在《引爆点》中写道：“引爆点就是一刹那，某个观点、趋势或者社会行为超越了某个 临界点后，就会像野火一样蔓延开来。”团队是否会引爆而陷入紊乱？什么会成为触发因素？
M (Mindset)
可怕，在团队中经常有引爆点的存在，然后过度的抱怨、批判将团队带入恶性循环。
B (Behaviors)
关注自己与团队成员的行为及情绪传达的方式，在引爆点到来之前进行疏导。
R (Results)
将感激传达给团队成员，从而提升团队成员的满足感，进而提升团队绩效。
