引言
现在社会因为各种安全、隐私保护的需求、消费者习惯的变化，很多二手房购买者希望能够通过网络寻找自己中意的房子。安居客和贝壳找房是购房APP邻域排名前两位的APP。
本文通过分析安居客和贝壳找房的在线看房功能，分析研究这两个APP该功能的不同设计和各自的特点，锻炼自己对产品的分析能力。
因为APP不同客户端限制，这里只能通过买家视角来研究该功能。
一、用户和场景
用户：二手房买家
用户特点：注重保护隐私，不希望自己的联系方式泄露给房产经纪人，但是又希望尽可能多的了解二手房的信息
场景：购房者希望能够在线看房，找到合适的房源后再联系房产经纪人看房，提高效率。
二、功能目的
1. 实现用户线上看房
首先二手房买家害怕被房产经纪骚扰，不希望轻易与经纪人联系，但是又想获取更多的房源信息。其次，购房者希望在没有或者尽可能少的房产经纪人干预或下获取房屋的信息。线下看房耗时耗力，购房者向上看房可以初步筛选房源，线下精准看房。
此外，疫情期间因为安全需要，线上看房的需求更加明确迫切。
2. 引导用户与房产经纪人联系，促成交易
二手房交易的应用最终的目的是促成交易，获取交易的抽成，所以房屋交易APP的运营方向就是需要引导买家与经纪人联系，因为买家与经纪人的直接沟通是促成交易的关键。
所以在用户浏览页面的过程中，一方面要让用户尽可能精确的找到自己感兴趣的房源，一方面需要引导用户与经纪人产生直接沟通，让用户感觉到经纪人能够提供帮助自己找到心仪的房子。
三、主要功能
贝壳找房和安居客看房功能的主要功能
两者功能点汇总分析
相同功能对比分析
1. VR看房
相同点：总体来说VR的体验都不错，都有标尺功能，可以用步入的方式顺利切换到不同房间，可以查看户型图和3D效果图，并且在户型图和3D图上点击房间名称进入房间的VR视角进行查看
不同点：安居客的功能易用性做的比较好，底部有房间菜单，突出标尺功能；
贝壳找房界面设计稍显凌乱，功能使用上没有什么太大的问题，有个亮点功能“装修效果”；
安居客：
安居客在房间切换这个功能点上，在下方有个选择菜单，列出了该房子的各个空间，可以直接点击跳到该空间查看，在使用体验上感觉更加方便。并且标出了这个房间的面积，结合他的标尺功能，用户在对房间的空间感会有更加具体的了解，促进用户的现场看房意愿。
贝壳找房：
贝壳找房在VR查看过程中在查看房间时会弹出“**设计灵感”，展示的该空间的装修风格的图片，并且手指滑动就能切换装修风格。点击进去展示的是该房间的装修效果图，并且在右下角有“换一换”的按钮，可以切换几个装修风格。
直接展示效果图片的方式更能吸引用户去点击，引导用户去使用“设计效果功能”，增强用户去现场看房、买房的意愿。
2. AI讲解
AI语音讲解丰富了信息的传达方式，让用户在对文字和图像带来的信息有视觉疲劳的时候，多了一个新的信息渠道，更有新鲜感和亲和力，既让用户有一种正在接受专属服务的感觉，又让用户不用担心被到经纪人骚扰。
相同点：都可以选择讲解模块，让用户可以直接跳到自己感兴趣的部分；有讲解重点提示，可以突出房源的的优势，加深用户对该房源的好感；有讲解明细信息弹出，图、文、语音的同时输出，可以让用户各个感官都接收到信息，吸引用户的注意力，让信息更加容易被接收。
不同点：安居客的AI讲解的界面交互、易用性更好，贝壳找房在使用中经常让用户区分不了具体功能使用方法，需要改进。
贝壳找房
AI讲房在贝壳中的名称是“小贝讲房”，进入VR看房页面后所处的位置非常明显，但是链接内容为“开始讲房之旅”，没有体现出提供服务的是“AI语音”，让人区分不开AR带看和AI讲房，因为AR带看会直接连线经纪人，这可能会导致部分还不想联系经纪人的用户直接不去点这个入口，避开这种直接联系经纪人的风险。
其次暂停按钮后直接退出了AI讲解页面，需要点击第一个页面的小贝讲房才能继续刚才的讲解，但是小贝讲房按钮又没有提示出是继续讲房还是重新开始讲房，这会是用户在使用时有困扰。
部分房源经纪人还会自己录音讲房，这样对于大部分用户来说，需要花时间去区分小贝讲房、讲房、VR带看这3个功能中哪个会直接与经纪人直接连线，哪个是录音，这三者的区别是什么，增加了用户的思考时间，会降低用户对APP的好感。
贝壳找房此功能还存在一些不足：讲解模块切换的时候会有延迟和卡顿；交易税费部分没有文字显示，对于税费这类的数字信息光听语音，很难接收到完整的信息，而安居客有税费部分的文字展示能让用户更容易接收到这部分信息；而且语音效果比较生硬，不如安居客的语音更贴近真人语音。
安居客：
首先该功能入口是固定在底部的，图标能够让人一眼看出是AI服务，可以和经纪人带看区分开来，这是比较合理的地方，减少了用户的思考时间。如果希望突出AI讲房的功能，也可以将AI讲房的入口做一个浮动的链接，让用户一进入看房页面就能看到AI讲房的入口。
其次暂停后继续讲房比较方便，和大部分APP的继续播放按钮图标一致，用户不需要花时间去研究怎么暂停，如何继续播放。
安居客税费部分的文字展示能让用户更容易接收到这部分信息。
3. VR经纪人带看
因为买家与经纪人的直接沟通是促成交易的关键，二手房APP的运营方向就是需要竟可能多的引导买家与经纪人联系。VR带看是线上看房模块促进用户与经纪人产生关联的重要途径之一。
相同点：两个APP都把带看按钮放在了底部方便操作的位置，引导用户点击；同样会有弹框提醒用户向经纪人提问；
不同点：安居客会提示用户该功能会呼叫经纪人，有静音按钮，房源推荐，取消带看时有预约带看的提示。
贝壳找房有画笔工具，经纪人可以同步看到客户画笔圈中的内容。
安居客带看流程
1. 首次进去带看会弹出提示是直接呼叫经纪人，可以让用户知道这次操作会直接连线经纪人，同时文字提示带看的好处。
2. 带看界面有静音按钮，方便用户在不同场合使用此功能，增加用户对APP的好感。
3. 提示用户问问题，促进双方的沟通。
4. 推荐可以一起带看的房源，延长用户与中间的沟通时间，让用户可以在短时间内浏览更多的房源，增加用户的购买意愿。
5. 取消带看会弹出提示用户是否需要预约带看，这样用户如果在不方便的时候误点了带看，还可以预约一个方便的时间，可以促使用户再次使用APP看房。
贝壳找房带看流程
1. 首次进入没有明显的提示是与经纪人直接联系，连线成功后会直接通话，如果用户所在场合不适合接听可能会造成用户对此功能的反感。
2. 提示用户问问题，促进双方的沟通。
3. 画笔小工具，可以让用户在VR中全中内容，同步展示给经纪人看，方便用户和经纪人讨论房屋细节
4. 底部看上去是有更多内容的，实际上没有，给用户造成困扰，并且用户尝试上拉有可能会点钟系统按键，退出界面或者APP。
5. 取消带看的点击确认直接回到VR页面，这样用户直接完全退出带看功能，并且没有与该功能产生后续的联系。
不同功能分析
安居客
1. 视频
这个功能在VR看房上线后作用不大了，应该是早期安居客上线的功能。视频质量层次不齐，主要和拍摄视频的经纪人的水平有关，不好控制。目前应该被VR看房取代了一部分功能，安居客运营时间比较长，要考虑到一些用户习惯问题，所以一直放在看房功能中也是合理的。
2. 小区VR
安居客标注了具体楼栋和有房的出售的楼栋，可以直接链接到对应出售房屋列表。
对于二手房买家来说，房屋所在区域会是比较明确的，会提前对房源所在小区情况有更多的了解，因此可能会更加关注同小区的其他房源。
这个功能可以让用户直观的看到小区楼栋的分布和在售房源的位置，并且可以直接点击楼栋号跳转房源列表和房源详情，让用户更容易找到心仪的房源，提升成交概率。同时增进用户对APP的好感，增强用户的粘性。
3. 群聊
群聊里面都会房产经纪人的参与，群主会在群里发布房产资讯，顶部菜单中会有房源推荐，这让用户感觉可以从群聊功能中获得更多的房源信息。
群聊中虽然有不少用户，但是一般只群主会发布一些购房咨询，普通用户一般不在群里发言，所以群聊目前还只是一个用户单向接收信息的场所，社交功能比较弱。
右边浮动的专家服务也是在引导用户与房产经纪人沟通，促进交易的形成。
贝壳找房
1. 装修效果对比
贝壳找房的装修效果的展示可以提高卖家对该房源的好感，让用户对该房源的想象更加丰富，促进卖家收藏关注该房源，提升用户的购买意向，延长用户在看房功能上停留的时间。是贝壳看房功能的亮点之一。
装修效果的入口的位置很明显，很容易吸引用户点击。并且在底部菜单上拉后，可以切换多种装修风格。
2. 底部菜单上拉
底部菜单可以非常明显的看出来是可以上拉的，内容包括：头部主功能、相似好房、小工具、如视介绍、房屋采集信息。
贝壳做底部菜单的上拉界面首先看到的是推荐房源，但是这里仅展示三套房源，并且没有更多房源的链接。
其次上拉功能有个问题，底部内容与部分手机的系统按钮区域重复了
在上拉或者点击的时候很有可能点到系统按钮，直接退出当前页面甚至是退出APP了，这种设计非常不友好。
安居客则直接可以把这两部分分离，完全不会影响。
小工具栏中还有标尺工具和眼镜模式
标尺虽然显示的是估算长度，但是用户在线浏览的时候因为画面有一定程度的失真，用户无法衡量房间的真实大小，在画面中显示房间的尺寸可以让用户更加了解这个空间的具体信息，更加有利于用户对这个空间的扩展想象。
目前VR眼镜的使用效果还不是很好，使用范围也不广，但是对于部分用户来说也是一个比较新颖的体验。
标尺和眼镜模式在安居客中也有
安居客把它放在看房主界面右侧上方类似工具栏的地方，用户很容易看到这个2工具。贝壳将他们放在隐藏菜单中，用户不是第一时间就能看到。
目前分析，贝壳弱化小工具的使用是为了突出其他更想展示给用户的功能，比如说装修效果这个功能。小工具虽然也能提升用户的体验，但如果直接放在主页面也会分散用户的注意力，一个界面放太多东西总是容易让用户“看花眼”。突出当前的重点功能是个比较明智的做法。
四、界面交互
安居客
整体的界面交互简洁、易用。比如前面提到过的VR看房界面的空间选择、AI讲房的暂停功能、在线带看的静音功能等，可以增加用户对APP的好感。
贝壳找房
更佳注重用效果去吸引用户。
我们从VR看房页面顶部下拉信息展示来分析
主要内容：房源信息、小区信息、小区图片、地理位置。
下拉内容是左右滑动的，具有动感。点击某个具体内容后会放大显示，并且可以继续滑动查看该内功更多信息。房源信息是文字内容其他都是图像信息，可以给人更加直观的信息。而且操作都是以可以用手指的滑动来操作的，比较符合目前移动端用户的使用习惯。
安居客
下拉菜单看上去比较中规中矩
主要内容：房源信息、小区信息、小区图片、地理位置
内容之间需要点击切换，小区信息主要是文字描述，无法吸引用户的注意力，而且需要用户点击“查看详情”，跳转到该小区的独立详情页面，才能看到小区的更多信息。
小区的图片是上下滑动。而且地理位置的地图功能使用效果不好，位置产生漂移。
五、总结
安居客和贝壳找房[在线看房]功能综合分析：
安居客上线时间比较长，相对来说更加需要关注用户的稳定性，界面更加简洁美观，易用性较好。
贝壳找房发展时间比较短，更加需要亮点功能去吸引客户，所以重点一直在亮点功能的研发，已有功能的易用性和界面的美观度优化需要加强。
