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简书作者简介:韩大爷的杂货铺
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图片发自简书App
1.
前几天听罗振宇老师讲了这样一个小故事。
大约在今年夏天的时候，一位武汉大学三年级的学生到罗辑思维实习，被安排到了客服岗位，工作内容就是每天接一些电话。
名牌大学高材生到企业实习，只干一些看似无关紧要的琐碎工作，相信很多人都会觉得这是大材小用，太委屈人家了。
然而比这更“残忍”的是：由于来电咨询的人以用户为主，多半是追问“我买的书为什么还没送到？”，心情焦急，语气也很生硬，每天接这样的电话，真是满心的负能量不断积压。
高材生同学实习期满，准备回校继续完成学业。在临走那天，他在工作群里分享了一份文档，这是在没有任何人要求和监督的情况下，他自己主动完成的一项总结成果。
他说：通过这两个月不断的接电话，我整理出了咱们公司可能遇到的所有的客服问题，这些问题该怎么去解答？包括很多话应该怎么说沟通效果比较好，我参考其他公司的客服，做了一个梳理，大概是30页的一份文件，全在这里了，希望能对公司日后的客服工作有所帮助。
罗振宇说：“当我看到这份文件时我彻底傻了，我相信如果你是老板你也会这样。这就是人才啊，要把他留住啊。
他有多高的学问重要吗？他原来是哪个专业的重要吗？这份文件里写的东西是否尽善尽美重要吗？
一个人的价值，并不是由他的知识和能力的存量决定的，而是要看他能不能定义问题，并想尽办法将他解决掉。具备这样的特质，OK，他就是牛人。”
是啊，比所有表面因素更重要的关键与核心是：你到底是个怎样的人。
