B2B车商交易:即车商批发车辆给车商,车商和车商之家形成交易闭环。
可先梳理出整个流程,每个环节可提供的服务,但这里需要依靠实际调研情况才能再决定怎么做。如下:
1、买车
1)为什么要在这里找车
品牌印象:品牌概念是否足够突出,特点是否足够吸引力(1品牌概念)。
保障:在选车交易过程中的保障是否觉得足够,保证信用度和安全性。(2保证金,3平台介入交易仲裁)
产品:是否提供了足够的便捷性,比其他产品更好,还有哪些满足不了。
K因子:分享,邀请奖励。
2)目标
有明确目标(4车辆推荐根据搜索)/无明确目标(5精选)/有特殊找车需求(vip找车服务)。是否我们的二手车商一般都有比较固定的二手车想买。
3)对应物
数量:车辆足够挑选(5精选)/车辆不够挑选(6补充车源)/排序系数规则是否够(搜索排序优化)。
价格:定价是否过高?/价格评估参考是否足够?(接更多估价)
4)找车结果
找不到车(1订阅车/订阅车商)/找到多辆有车希望快速有定论(2计算性价比)/快速找到满意的车。
5)交易
车况不放心怎么办?(第三方检测,保险,保养记录)
车商不靠谱怎么办?(车商信用,评测优质车商)
约束是否足够?(电子合同和保证金自动锁定交易)
6)运输车辆
能顺畅把对方的车运输到自己地方。(第三方托运)
7)过户
8)后续深入合作/方便联系交流
车商通讯录
9)交易数据简易管理
失败/成功/战败客户维护等,报表。
10)流程
整个流程是否足够清晰,顺畅?
2、卖车
1) 为什么要在这里卖车
品牌印象,品牌概念是否足够突出,特点是否足够吸引力(1品牌概念)。
保障:在选车交易过程中的保障是否觉得足够,保证信用度和安全性。
产品:是否提供了足够的便捷性,比其他产品更好,还有哪些满足不了。
K因子。
2) 先有车
帮助解决车源问题(多种)。
3) 再传车
传车是否足够方便?(主动:流程优化/被动:激励体系),定价问题(估价工具)
4)营销工具
传车后信息能更快速通知到买车人;
车商微店功能;同步到第三方平台发车;
自主店铺活动便捷发布;
微信公众号等运营资源支持,调动积极性,帮助运营客户。
5) 交易
买车人不靠谱怎么办(有平台约束机制)
6) 客户维护
客户群维护(客户关怀/活动短信工具/微信公众号内容维护)。