以B2B车商圈交易为例-如何基于流程梳理产品规划

B2B车商交易:即车商批发车辆给车商,车商和车商之家形成交易闭环。

可先梳理出整个流程,每个环节可提供的服务,但这里需要依靠实际调研情况才能再决定怎么做。如下:

1、买车

1)为什么要在这里找车

品牌印象:品牌概念是否足够突出,特点是否足够吸引力(1品牌概念)。

保障:在选车交易过程中的保障是否觉得足够,保证信用度和安全性。(2保证金,3平台介入交易仲裁)

产品:是否提供了足够的便捷性,比其他产品更好,还有哪些满足不了。

K因子:分享,邀请奖励。

2)目标

有明确目标(4车辆推荐根据搜索)/无明确目标(5精选)/有特殊找车需求(vip找车服务)。是否我们的二手车商一般都有比较固定的二手车想买。

3)对应物

数量:车辆足够挑选(5精选)/车辆不够挑选(6补充车源)/排序系数规则是否够(搜索排序优化)。

价格:定价是否过高?/价格评估参考是否足够?(接更多估价)

4)找车结果

找不到车(1订阅车/订阅车商)/找到多辆有车希望快速有定论(2计算性价比)/快速找到满意的车。

5)交易

车况不放心怎么办?(第三方检测,保险,保养记录)

车商不靠谱怎么办?(车商信用,评测优质车商)

约束是否足够?(电子合同和保证金自动锁定交易)

6)运输车辆

能顺畅把对方的车运输到自己地方。(第三方托运)

7)过户

8)后续深入合作/方便联系交流

车商通讯录

9)交易数据简易管理

失败/成功/战败客户维护等,报表。

10)流程

整个流程是否足够清晰,顺畅?

2、卖车

1)   为什么要在这里卖车

品牌印象,品牌概念是否足够突出,特点是否足够吸引力(1品牌概念)。

保障:在选车交易过程中的保障是否觉得足够,保证信用度和安全性。

产品:是否提供了足够的便捷性,比其他产品更好,还有哪些满足不了。

K因子。

2)   先有车

帮助解决车源问题(多种)。

3)   再传车

传车是否足够方便?(主动:流程优化/被动:激励体系),定价问题(估价工具)

4)营销工具

传车后信息能更快速通知到买车人;

车商微店功能;同步到第三方平台发车;

自主店铺活动便捷发布;

微信公众号等运营资源支持,调动积极性,帮助运营客户。

5)   交易

买车人不靠谱怎么办(有平台约束机制)

6)   客户维护

客户群维护(客户关怀/活动短信工具/微信公众号内容维护)。

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