1.沟通前做准备，收集背景信息、如果是熟人回忆他的沟通习惯、预测对方会说的话和问题提前做准备

2.减慢语速、吐字清晰、多用降声调、少用扬声调

3.确定沟通的目标，围绕目标展开沟通，不要被带偏

4.分析厉害关系，某些沟通结果会伤害某方利益或增加某方工作量，提前心里要有预案。