我听的第48本书《茑屋经营哲学》
作者：[日] 增田宗昭
1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。
企业要学会分析用户：顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。
培养员工的自觉性，让员工有自主能动性是很有必要的，每次我们公司要求的活动执行力都不够，都带着抵触心理，门店自己有意向做的活动效果就不错，其实活动模式就是公司一直做的。
员工也是一样，特别有必要让每一个员工觉得是为自己工作，工作本身就是一种创业。发展高效的小团体业务，但是要参考《责任病毒》讲解的内容，尽量避免背锅、甩锅、踢皮球的行为。
学会创造客户价值，所谓销售，其实就是创造企划力，建立与客户之间的信任关系。
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